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Back Market - JUNG SAS
Wattstraße 11
13355 Berlin
Deutschland

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Backmarket: Transaktion fehlgeschlagen, Rabatt-Code ungültig

Beantwortet
317748
48
vor 7 Tagen
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Hallo,

ich wollte mir gestern ein IPhone 12 Mini (128 GB, Zustand sehr gut) für 578,00 € bestellen.
Die Transaktion (Kreidtkarte) wurde leider abgebrochen, daraufhin kam eine automatische E-Mail.
Der Rabatt-Code, den ich nutzen wollte ist nun beim Versuch einer neuen Bestellung bereits ungültig, obwohl ich in meinem Konto keine Bestellung sehen kann.
Heute kostet das iPhone 12 Mini (128 GB, Zustand sehr gut) 660,00 €! Also 82,00 € mehr als gestern.
Ich bitte darum, sich mit mir in Verbindung zu setzen.


Reklamation - DateiReklamation - Datei
24 Nov 2021

Guten Tag Michaela,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Zunächst möchten wir uns bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die auf keine Weise die Kunden-Erfahrung darstellen, die wir Ihnen schenken möchten.

Back Market ist ein online Marktplatz auf dem verschiedene Händler ihre Ware verkaufen. Dabei steht es ihnen frei, selber über ihre Preise zu entscheiden. Je nach Lagerstand und Anfrage, können die Preise sich daher alltäglich verändern. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Wir haben uns soeben Ihr Back Market Kundenkonto genauer angesehen und müssen dabei feststellen, dass Ihr Zahlungsversuch am 22/11/21 leider von der Bank abgelehnt wurde und somit auch die Bestellung gescheitert ist. Das iPhone 12 mini wurde vom ursprünglichen Händler für 587 € angeboten. Da dieser jedoch keines mehr auf Lager hatte, nahm ein anderer Händler seinen Platz auf der Produktseite ein und bot dasselbe Modell für 619 € an.
Ebenfalls entnehmen wir aus Ihrem Kundenportal, dass wir Ihnen bereits einen Rabatt Code zur Entschädigung geschenkt haben, wodurch Sie zusätzlich über 47 € sparen konnten und hoffen, dass Sie mit Ihrer neuen Bestellung rundum zufrieden sind.

Sollten Sie erneut Hilfe benötigen oder Fragen haben, stehen wir jederzeit sehr gerne zu Ihrer Verfügung.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen.

Mit freundlichen Grüßen
das Back Market Team

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