Zahlung abgelehnt
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Behoben
- 15 Okt 2021
- #301417
- 247
Meine Mutter hat mit ein iPad über ihre Kreditkarte gekauft, aber die Zahlung wurde vom System abgelehnt. Wieso?
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15-10-2021 um 14:00 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Backmarket weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Backmarket
18-10-2021 um 11:48 Uhr
Guten Tag ******,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Zunächst möchten wir uns bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die auf keine Weise die Kunden-Erfahrung darstellen, die wir Ihnen schenken möchten.
Aufgrund der vielen gescheiterten Zahlungsversuche (45 insgesamt) bei verschiedenen Zahlungsinstituten, wurde das Sicherheitssystem der Bank ausgelöst. Wir werden dieses umgehend zurücksetzen, damit Ihre Mutter in Kürze ihre Bestellung aufgeben kann.
Ebenfalls empfehlen wir Ihnen, sich mit sämtlichen Zahlungs- und Kreditinstituten, über die Sie versucht haben, eine Bestellung bei Back Market aufzugeben, zu kontaktieren, da auch diese über Anti-Betrugs-Systeme verfügen, sodass Sie eventuell auch von diesen Instituten zunächst gewhitelistet werden müssen, bevor Sie erneut eine Bestellung über diese aufgeben können.
Wir stehen weiterhin sehr gerne zu Ihrer Verfügung und danken Ihnen für Ihr Verständnis und Vertrauen.
Mit freundlichen Grüßen
das Back Market Team
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
18-10-2021 um 11:50 Uhr
Problem behoben
4 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Hat lange gedauert.
