Bader - Qualitätsfehler

Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe mir bei Ihnen Ende Oktober 2019 ein Notebook der Marke Lenovo gekauft. Bislang funktionierte es, aber als ich neulich das Notebook, wie gehabt sanft zuklappen wollte, löste sich die äußere Verkleidung einfach ab. Ich hatte danach sehr unfreundlichen Kontakt mit Ihrem Kundenservice und schickte das defekte Gerät zur Firma Econ Trading GmbH. Hier erzählte mir eine sehr unfreundliche Mitarbeiterin, dass ich das Notebook unsachgemäß behandelt hätte und dafür keine Garantie eintreten würde. Ich kann Ihnen sagen, wie wütend ich bin. Ich bin Psychologin und arbeite immer mit Notebooks oder Laptops und so etwas ist mir noch nie passiert. Es handelt sich bei dem Gerät auf jeden Fall um einen Qualitätsfehler! Ich möchte entweder ein repariertes oder neues Gerät, sonst bin ich die längste Zeit (sowie meine Mutter ebenfalls) Ihre Kundin gewesen.