Sehr geehrte Damen und Herren, seit 2017 ist es eventuell schon das vierte Mal, dass die konkrete Gefrier-Kühl-Kombination der Marke Privileg dasselbe Problem bzw. denselben Mangel darstellt; entweder fallen alle Funktionen aus oder "nur" die Kühlfunktion im Kühlschrankbereich. Einmal wurde uns sogar eine neue Kombination gebracht, anstatt diese zu reparieren, da laut den Reparateuren diese Geräte "mit einem Handelspreis von 470€ nicht so belastbar und funktionstüchtig sind, wie vom Kunden erwartet und wie diese präsentiert werden". Das noch schlimmere Problem an dem ganzen Teufelskreis stellt jedoch dabei ein unbeeinflussbarer Faktor - das Wetter - dar: sobald die Außentemperaturen steigen (Außen ab 25°C), ist die Kühlfunktion überfordert und schaltet sich regelrecht selbst aus, bis die Außentemperatur wieder auf bis zu 20°C fällt und es für die Kombination "angenehm und erträglich ist, wieder zu kühlen". Wenn die Innovation und der Fortschritt nicht in der Lage sind, einen funktionstüchtigen und qualitativen Kühlschrank für die mittlerweile statttfindenenden Umstände zu entwickeln, dann sollen solche Produkte nicht auf den Markt gebracht werden! Wenn Innovation und Technik mehr kosten sollten als diese 470€, dann soll auch der Verkaufspreis erhöht werden, anstatt fahrlässig funktionsuntüchtige und qualitativ niedrige Produkte aus der Produktion zu entlassen. Ich muss schon wieder etwa sechs Wochen auf einen Reparaturtermin warten und das ohne Kühlschrank in einem Familienhaushalt (4 erwachsenen PERSONEN). Wenn der Betrieb nicht genügend Reparateure besitzt, warum werden dann keine weiteren eingesetzt? Wie kann man von mir als Kunde erwarten, dass ich 40 Tage ohne Kühlschrank lebe? Wohin mit meinen Lebensmitteln? Außerdem habe ich seit Jahren noch nie eine Entschuldigung oder auch eine persönliche Nachfrage erhalten, wie es mir als Kunde in dieser Zeit ergangen ist oder ob Kosten entstanden sind, wie beispielsweise von verdorbenen Lebensmitteln oder häufigeren Einkäufen, um Lebensmittelverschwendung vorzubeugen.
Und all diese Szenarien, trotz 48 monatiger Garantie mit zusätzlicher BAUKNECHT - Marathon - Garantie (71€ pro Jahr); was sagt uns das? Dass ich als Kunde sogar mehr auf den Kaufpreis draufzahle, um nicht risikoreich in der heutigen Zeit zu leben und dennoch kaum Leistung oder gar Dienste des Unternehmens erhalte, die mir aber aus Vertragsgründen zustehen.
Ich bin enttäuscht und ich erwarte von Ihnen eine Reaktion!
Egal, ob Sie sich bei mir persönlich melden oder Ihr Konzept verbessern! Seien Sie endlich so innovativ und modern, wie Sie sich immer in den Medien präsentieren und zeigen Sie Verantwortung und Pflichtbewusstsein gegenüber Ihren Kunden.
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