Bauknecht Geschirrspüler mit "Lochfraß"

  • Beantwortet
  • 21 Aug 2019
  • #11928

Ich habe mir Anfang Oktober 2018 ein Geschirrspüler von Bauknecht gekauft.
Dieser funktionierte bis zum Anfang Juli 2019 auch einwandfrei, bis der Fehler F1 auftrat und die Maschine nicht mehr ihren Dienst tat. Nach einem Telefonat mit dem Kundenservice wurde mir ein Techniker ca. 4 Wochen später vorbeigeschickt. Dieser tauschte angeblich eine Schlauch aus , der die Ursache sein sollte. Nachdem der Techniker weg war haben wir die Maschine mit Geschirr bestückt, Salz nachgefüllt und einen Tab eingelegt. Die Maschine startete, ging aber kurz darauf wieder in Störung, wieder Fehler F1. Habe sofort wieder bei dem Kundenservice angerufen und einen neuen Termin ausgemacht. Und wieder 4 Wochen auf den Techniker gewartet. Der hatte die Maschine noch nicht mal aufgeschraubt und sofort sein Handy rausgeholt und Fotos von angeblichen Löchern im Boden gemacht. Diese Löcher habe ich allerdings nicht finden können und er verschwand mit den Worten, das das ein Bedienungsfehler sei und das Salz sich durch den Edelstahlboden frißt und die Maschine nicht repariert werden könne. Würde auch so in der Bedienungsanleitung stehen. Man müsse nach dem Salz befüllen direkt spülen. Eine Rechnung für die nicht reparierte Maschine über 90€ würde ich auch noch bekommen. In der Bedienungsanleitung steht, "wir empfehlen Ihnen nach dem Salz einfüllen den Waschzyklus zu beginnen". Sehr witzig, wenn die Maschine nicht läuft und bis zum nächsten Technikerbesuch 4 Wochen vergehen. Da hab ich wahrscheinlich noch Glück gehabt das sich das Salz in der Zeit nicht noch bis in den Keller gefressen hat. Nach mehrfachen Anschreiben lehnt Bauknecht eine weitere Reparatur bzw ein Tausch der Maschine ab. Ich dachte beim Kauf eines Markengerätes kann man nichts falsch machen hinsichtlich Qualität und Service. Dies ist leider hier nicht der Fall. Ich finde es eine Frechheit, wie hier mit den Kunden umgegangen wird. Immer nur Ausreden kommen von der Kundenbetreuung. Ich lasse mir das jedenfalls so nicht gefallen.

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22-08-2019 um 06:50


Guten Tag Herr *****,

da uns Ihre Daten vorliegen, werden wir Sie direkt kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen
Bauknecht Hausgeräte GmbH
Kundenbetreuung

22-08-2019 um 18:33


Sehr geehrte Damen und Herren, 

Ich bitte Sie, mir die die Bilder, die der ihr Techniker von den "Löchern " gemacht hat und Ihnen zur Verfügung gestellt hat, mir zur Überprüfung zukommen zu lassen. Ich werde das Gerät dann von einem von mir beauftragten Techniker nochmals überprüfen lasse.
Mit freundlichen Grüßen

23-08-2019 um 11:24


Guten Tag Herr *****,

wir werden Sie direkt über unseren Mailaccount kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen
Bauknecht Hausgeräte GmbH
Kundenbetreuung

24-08-2019 um 11:44


Ein von mir beauftragter Techniker hat sich das Gerät angeschaut und festgestellt das die Dichtung vom Salzbehälter gar nicht eingelegt war und dadurch das Wasser nach unten ablaufen konnte und so den Fehler F1 mit Aquastop ausgelöst hat. Und das kann sicher kein Befienungfehler meinerseits sein.

27-08-2019 um 08:44


Guten Tag Herr *****,

wir werden Sie direkt kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen

28-08-2019 um 19:19


Sehr geehrte Damen und Herren, 


Die Dichtung war ja auch bis zum 1. Technikerbesung wahrscheinlich noch drin. Der 1.Techniker hat angeblich ein Schlauch getauscht und beim zusammenbau die Dichtung vergessen. Wir haben die Spülmaschine nach dem 1.Technikerbesuch dann mit Geschirr bestückt, ein TAB eingelegt und Salz nachgefüllt. Dann die Maschine eingeschaltet, die aber dann nach ein paar Minuten wieder F1 angezeigt hat und abgeschaltet hat. Aus diesem Grund sind wahrscheinlich Salzreste auf dem Innenboden verblieben. Und der Techniker hat dann bei seinem Besuch 4 Wochen später Löcher festgestellt. Demnach wäre die Ursache die vergessene Dichtung vom 1.Techniker.

29-08-2019 um 11:12


Guten Tag Herr *****.

wir haben Sie direkt kontaktiert.

Mit freundlichen Grüßen
Bauknecht Hausgeräte GmbH
Kundenbetreuung

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