Kühlschrank hat bereits nach knapp 4 Jahren den Kühlmittelbehälter undicht
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Beantwortet
- 17 Sep 2019
- #12835
- 610
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich hoffe mit diesem Schreiben auf Kulanz der Marke Bauknecht,
haben über das Versandhaus OTTO am 30.09.15 (siehe Anlagen) einen Kühlschrank ihres Hauses bzw. der Marke Bauknecht erworben.Ein Name der eigentlich für Qualität stehen sollte.Leider hatte ich zwischenzeitlich immer mal Probleme mit der Kühlung und auf Anfragen wurde ich immer nur abgewiegelt ,und das Problem wurde als falsche Handhabung unsererseits abgetan!
Nunmehr vor gut 1,5 Monaten fing das Gerät aber ganz zu spinnen und die Kühlung spielte verrückt.Haben einen Fachmann der auch unser Nachbar ist und bei einem Großhändler vor Ort arbeitet nachprüfen lassen, der sagte sofort das es sich um ein Leck in der Kühlmittelbehälter handelt und sowas leider gar nicht mehr repariert wird.
Da aber das Gerät noch relativ neu ist und dies eigentlich nicht bei dem Alter passieren dürfte, riet er uns bei Bauknecht nach Kulanz zu fragen.
Dies machen wir hiermit und hoffen auf eine gütige Einigung.
Mit freundlichen Grüßen
****** ******
P.S. Anlagen als Foto Dateien
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17-09-2019 um 16:00 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Bauknecht weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Bauknecht
18-09-2019 um 09:31 Uhr
Sehr geehrter Herr ******,
wir bedauern außerordentlich, dass laut Ihnen ein irreparabler Defekt (Undichtheit am Kältesystem) an Ihrem Kühlgerät aufgetreten ist. Für Ihre Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Trotz präziser Fertigung und sorgfältiger Qualitätskontrollen kann es im Bereich des Möglichen liegen, dass bei technischen Produkten Ausfälle auftreten können.
In diesem Fall empfehlen wir Ihnen den Erwerb eines neuen Bauknecht Kühlgerätes über unser VIP Programm.
Mit separater Mail senden wir Ihnen eine entsprechende Einladung zu unserem VIP Programm zu.
Wir würden uns freuen Sie als Kunden behalten zu dürfen.
Mit freundllichen Grüßen
Bauknecht Hausgeräte GmbH
-Kundenbetreuung-
