Wasserschaden / Terminvergabe

Sehr geehrte Damen und Herren,
am 27.04.2022 haben wir telefonisch bei Ihrem Kundendienst eine Undichtigkeit am Schlauchanschluss (Aquastopp) inclusive Wasserschaden gemeldet. Nach mehreren Rückrufen unserseits sowie schriftlich per E-Mail, warteten wir bis zum heutigen Tag (04.05.22) auf einen Reparaturtermin. Nach heutigen nochmaligen Anruf unsererseits beim Kundendienst haben wir erfahren, dass wir einen Termin per E-Mail zum 13.05.22 bekommen haben, diese Mail haben wir bis jetzt nicht erhalten.
Wie kann es sein, dass bei einem Wasserschaden kein Notdienst eingebunden und kurzfristig bearbeitet wird.
Der Geschirrspüler wurde von uns im November 2021 gekauft und durch eine Firma die vom Media Markt beauftragt wurde angeschlossen. Da das Wasser schon längere Zeit, wenn nicht sogar von Anfang an ausgetreten ist(tropfenderweise), war es uns nicht möglich den Schaden zu lokalisieren oder einen Mangel zu erkennen.
Da wir bis heute keinen Termin zur Reparatur erhalten haben, waren wir gezwungen den Geschirrspüler abzuklemmen, um den Wasserschaden beseitigen zu können.
In dieser Angelegenheit fühlen wir uns sehr allein gelassen und spricht nicht gerade für einen guten Service.
Mit freundlichen Grüßen
Fam. ******
TEL. 0157 80654367