Techniker meldet sich nicht

  • Ungelöst
  • 16 Sep 2020
  • #118651
  • 537
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Hallo ich habe am 3.8.2020 einen Reparaturauftrag aufgegeben mit Garantie..Nach 13 Nachrichten und 65 Telefonaten,wo mir versprochen wurde,daß ein Techniker sich meldet und 30,- Telefonkosten 6 Wochen später(gestern den 15.9.2020 meldet sich endlich jemand für einen Termin für nächste Woche.Als ich sagte,daß ich schon seit 6 Wochen auf einen Termin warte und nur noch diese Woche Zeit habe wurde die Dame am Telefon unverschämt.Sie hätte keinen anderen Termin.Das ist nicht mein Problem.Ich denke 6 Wochen auf einen Rückruf zu warten ist definitiv zu lange.Unter Kundenservice verstehe ich etwas anderes.Ich rief dann nochmal an und ein anderer Kollege versprach mich heute wegen eines Termines diese Woche anzurufen.Ich denke, ,daß mich niemand anrufen wird.Weder heute noch sonstirgendwann.Langsam habe ich das Gefühl der "Anrufbeantworter"ist nur ein Fake.Er wird abends gelöscht ohne ihn abzuhören,Eine andere Erklärung habe ich nicht.Bei jedem der 65 Telefonate wo ich durchkam,wurde mir gesagt,daß ein Techniker zurückruft.Nichts.Habt Ihr überhaupt Techniker?Der Trockner ist 4 Jahre alt und die Pumpe ist kaputt.Mehr nicht.

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16-09-2020 um 18:39 Uhr

Die Beschwerde wurde per E-Mail an Beko weitergeleitet. Mehr erfahren.

06-10-2020 um 11:23 Uhr


Sehr geehrte Frau ******,

wir bedauern, dass Sie mit dem Service nicht zufrieden sind.

Gerne prüfen wir, wie wir Ihnen helfen können.

Senden Sie daher bitte Ihre Kontaktdaten und die Auftragsnummer an info@beko.com

Da das Gerät außerhalb der Garantie ist können Sie sich auch an Ihre Versicherung, falls vorhanden, wenden.


Mit freundlichen Grüßen

Ihr Beko-Service-Team

26-11-2020 um 12:59 Uhr


Hallo ich habe Ihnen schon einmal geschrieben.Ich habe immer noch keinen Anruf von einem Techniker erhalten.Die Versicherung kann ich aber bezahlen.Der Trockner ist inzwischen in der Mülltonne.D.h.ich brauche keine Reparatur mehr
M.F.G.******

26-11-2020 um 13:12 Uhr


Sehr geehrte Frau ******,

wir sind nur für Reparaturen innerhalb der Garantiezeit zuständig.

Wenn Sie eine Versicherung für das Gerät abgeschlossen haben, so wenden Sie sich bitte an Diese.

Hierauf haben wir leider keinen Einfluss.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Beko-Service-Team

26-11-2020 um 15:02 Uhr


Hallo Beko,ich habe mich an die Versicherung gewandt.Die sagen aber,daß sie keine Techniker haben und ich solle mich an Beko wenden.Und Beko sagt,daß sie für die Reparatur nicht zuständig seien und ich mich an die Versicherung wenden soll.Was soll ich jetzt machen.Ich zahle Versicherungsprämie und bekomme keine Leistung

Abschließende Betrachtung des Verbrauchers

02-03-2021 um 19:24 Uhr


Problem ungelöst

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Kundenservice Note

NEIN

Weiterempfehlung?

kurz gesagt:der letzte Laden.sie dehen einem Versicherungen für Reparaturen an,dabei hat Beko gar keinen Reparaturservice.Wenn man die Techniker anruft,geht nur der AB dran"wir rufen sie zurück"Nach 45 Anrufen und 65 Nachrichten auf dem AB habe ich nach 14 Tagen aufgegeben,Es schneit eher in der Wüste als daß Beko einen Techniker schickt.Trockner war nach 3 Jahren kaputt.Finger weg von Beko wenn man stressfrei leben will.

6
Beko
Zufriedenheitsindex: 33.7/100

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