Habe am 26.08.2020 mein gebuchtes Ferienhaus storniert. Habe eine Bestätigungsmail bekommen, mit vier Button, einer davon Stornierung, diesen sollte ich bis 06.09. betätigen um meine Stornierung gültig zu machen. Diese Seite ist absolut nicht erreichbar. Eine zweite Mail mit den Button wurde geschickt mit der Aufforderung diesen Button zu betätigen, ansonsten wird Stornierung nicht rechtsgültig, Seite funktioniert nicht. Ich habe vier Mails an Belvilla geschrieben und keine Antwort bekommen. Telefonieren auch ein Misserfolg. Es macht mich jetzt wirklich wütend, denn so kann man doch nicht mit seinen ahnungslosen Kunden umgehen. Ich wünsche mir, dass meine Angelegenheit bearbeitet wird.
Antwort von Christine
26-09-2020 um 07:51
Belvilla hat auf meine vielen E Mails reagiert und mir meine Stornogebühr berechnet, diese stimmt aber nicht und ich habe in einer erneuten EMai , Belvilla mitgeteilt, mir doch noch einmal eine detaillierte Rechnung zu schicken, mit 10 % Stornogebühr, so wie es im Mietvertrag steht. Ich warte jetzt schon die zweite Woche auf Antwort. Stornierung wurde aber akzeptiert.
MfG *****
Antwort von Christine
21-10-2020 um 06:08
Guten Morgen,
Ich warte jetzt schon vier Wochen auf eine Antwort, bezugnehmend auf meine letzte EMail.
Belvilla hat meine Rückzahlung der Anzahlung errechnet, diese war völlig wirr und unlogisch. Ich habe das Unternehmen gebeten mir eine korrekte Rechnung zu schicken, dies ist bis heute nicht passiert. Ich bin bereit 10% Stornierungsgebühr zu zahlen, aber nicht darüber hinaus. Jetzt warte ich schon über vier Wochen auf Antwort. Werde auch nochmals schreiben und wenn dann nichts passiert, wird dann alles über einen Anwalt geregelt.
Endgültige Einschätzung von Christine
17-11-2020 um 13:07
Problem gelöst
1 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?
Für mich gibt es kein Belvilla mehr. Ich habe abgeschlossen mit diesem Unternehmen.
MfG *****
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