Rückerstattung Corona-Gutschein / Erreichbarkeit Kundenservice
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Ungelöst
- 16 Okt 2020
- #132721
- 423
Sehr geehrte Damen und Herren,
unsere Urlaubsreise wurde wegen des Corona-Virus storniert und wir haben daraufhin einen Gutschein von Ihnen erhalten. Wir haben versucht, eine passende Ersatzreise zu buchen, finden aber nichts passendes in Ihrem Angebot.
Daher bemühe ich mich seit Monaten den Kundenservice zu erreichen. Telefonisch ist mir das trotz mehrerer Versuche nicht gelungen. Meinen Wunsch habe ich Ihnen inzwischen ca. 10x per Mail geschrieben. Leider wird in den "automatischen Antworten" niemals auf meinen Wunsch eingegangen, eine Rückerstattung zu erhalten. Dort werden zwar zum Teil die Gutscheindaten exakt aufgeführt - meine Mail also bearbeitet. Trotzdem wird mein Wunsch systematisch ignoriert und sie schreiben sinngemäß "nach 6 Monaten können Sie die Rückzahlung des Gutscheins beantragen".
Da die 6 Monate inzwischen verstrichen sind, bitte ich erneut um einen Rückzahlung es Gutscheinbetrags.
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16-10-2020 um 09:09 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Belvilla weitergeleitet. Mehr erfahren.
16-10-2020 um 09:09 Uhr
Die Beschwerde wurde per Brief an Belvilla weitergeleitet. Mehr erfahren.
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
19-11-2020 um 22:24 Uhr
Problem ungelöst
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?
Der Kundenservice ist nicht erreichbar. Von daher kann man nicht von Kundenservice sprechen. Schlechter geht es nicht.
Werbe-Emails kommen aber mehrere pro Woche...
