Stornierung wg. Corona von Reise in die Niederlande. Seit Wochen keine Rückerstattung.

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  • 14 Okt 2020
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Eine gebuchte und im Voraus bezahlte Reise in die Niederlande vom 25.9.20-2.10.20 musste storniert werden, da Bergen zum Risikogebiet erklärt wurde.
Obwohl wir am 24. 9. 20 von "FeWo -direkt" eine Bestätigung der Stornierung der Reservierung per mail erhielten, in der uns angekündigt wurde, die Erstattung von € 778,00 erfolge in den nächsten 5 Werktagen,
erhielten wir bis heute, 14.Oktober 2020, kein Geld zurück.
Belvilla und FeWo sind telefonisch nicht erreichbar oder erklären sich nicht für zuständig, "verbinden weiter" und keine Verbindung kommt zustande.

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14-10-2020 um 15:32 Uhr

Die Beschwerde wurde per E-Mail an Belvilla weitergeleitet. Mehr erfahren.

Abschließende Betrachtung des Verbrauchers

08-11-2020 um 11:00 Uhr


Problem behoben

1 / 10

Kundenservice Note

NEIN

Weiterempfehlung?

Nie wieder würde ich über Belvilla buchen.
Erst nach 2 öffentlichen Reklamationen über "Reklamation 24" wurde der Fall
geklärt. Die Organisation dieses Ladens ist grottenschlecht. Niemand ist erreichbar. Und wenn man nach ewiger Warteschleife jemanden erreicht, ist er/sie nicht zuständig. Die mails sind nur verwirrende Standardmaßes.
Wie gesagt, erst über 2 öffentliche Beschwerden erhielten wir unsere Umbuchung.
Und öffentliche Beschwerde ist eigentlich nicht mein Stil.

2
Belvilla
Zufriedenheitsindex: 20.5/100

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