Auf meine Frage, ob es möglich ist, den ggf. fehlenden Inhalt später zu reklamieren, kam die unfreundliche Email-Antwort - schauen sie in der Post nach Beschädigungen oder verweigern sie die Annahme. In Zeiten von Corona - und den entsprechenden Hygiene-Maßnahmen hätte ich eine derart wenig service-orientierte Antwort nicht erwartet. Hat mich persönl. (als Gold-Kunden) getroffen - ich werde bis auf weiteres von Bestellungen absehen - immerhin habe ich den Schaden nicht zu verschulden, sondern der Versender. 2 Vasen, mehrere Dekoteile - wohl etwas zu voll gestopft? - Kann natürlich immer passieren, aber warum soll ich als Kunde den Schaden haben, ggf. nicht in den Genuss der nicht mehr bestellbaren Teile zu kommen? - Hier wird der Servicegedanke wohl ganz klein geschrieben?
Teilen
04-05-2020 um 15:03 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an BestSecret weitergeleitet. Mehr erfahren.
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
28-05-2020 um 20:16 Uhr
Problem behoben
1 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Schulung der Service-Mitarbeiter wäre wünschenswert. Erst bei der zweiten Nachfrage und einer anderen Bearbeiterin wurde mir für den viel zu dünnen, beschädigten Karton die Option "zuhause prüfen" angeboten, da hatte ich mich aber schon für "Annahme verweigern" entschieden. Die unglaubliche Option "auf der Post bei Corona den Karton auspacken" ist kränkend und unprofessionell. Schade.
Diese Seite repräsentiert nicht die offizielle Webseite des Unternehmens. Wenn du es wünschst, kannst du deine Beschwerde direkt über Kanäle einreichen, die von der Einrichtung und / oder von den Regulierungsbehörden oder Streitbeilegungsstellen zur Verfügung gestellt werden. Alle sichtbaren Kontaktinformationen, Bilder oder Logos werden entsprechend den von den Benutzern übermittelten Informationen und / oder mit den charakteristischen Zeichen, die die Marke auf dem Markt und in ihrer Kommunikation präsentiert, dargestellt.