Gutschrift auf meinem Konto

Teppich bestellt, konnte nicht zugestellt werden und wurde von DHL wieder an Bonprix zurück geschickt. Lässt sich alles unter dem Sendungsverlauf bei DHL nachvollziehen, ist auch bei Bonprix angekommen. Trotzdem wurde und werde ich aufgefordert, eine Stellungnahme zu verfassen.
Ich bin nicht in der Pflicht, der Versender muss mir nachweisen, dass ich die Ware erhalten habe, es wurden zig Telefonate geführt in denen versprochen wurde sich zu kümmern, da nichts passierte, schrieb ich 2 Mails, Null Reaktion, die Rechnung für Ware die ich nie erhalten habe steht als "überfällig "in meinem Kundenkonto. Das möchte ich gerne geklärt haben.

2. FALL, nochmals einen Teppich bestellt und auch erhalten aber wieder zurück geschickt am 12.07.22, Beleg liegt vor. Auch dieser Vorgang steht auf "überfällig".

Ich möchte keine Mahnung erhalten denn dann muss ich mich wieder rechtfertigen, ich habe alles richtig gemacht, der Kundenservice ist meiner Meinung nicht in der Lage das "Problem "welches eigentlich keines ist, zu klären.
Ich bitte um Hilfe.