in Corona-Zeiten mit Hermesbotrn rumschlagen.

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  • 17 Okt 2020
  • #133452
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Sehr geehrte Damen und Herren,
seit dem 05.10.2020 versuche ich meine Jacke Art.Nr. 91918595 zu bekommen. Die Bestellung wurde
entgegengenommen und bei der 1. Anlieferung kam ein Hermesbote und verlangte von mir eine Unterschrift und zwar nur mit seinem Kugelschreiber. in Zeiten von Corona ein Unding. Dazu sah er unansehnlich und nicht sauber aus. Er nahm dann Paket wieder mit. Ich beschwerte mich bei Bonprix und bei Hermes. Es hatte nichts genutzt. Ein paar Tage später stand der selbe Bote wieder vor meiner Tür und zeigte mir seinen ekeligen Kugelschreiber. Diesmal sollte ich sogar 2 Jacken bekommen. Was für ein Chaos. Ich ließ das Paket wieder zurückgehen und soll nun 5,99€ Versandkosten tragen. Es geht mit gar nicht um diese Summe. Ich kann nicht verstehen, warum in solchen Zeiten, ich mich mit so einem Boten rumschlagen muß. Eine Mitarbeiterin von Ihnen, sagte mir, dass ich auch DHL wünschen könnte. Da war es schon zu spät. Ich werde bei Ihnen nichts mehr bestellen und ich möchte auch keine Kataloge mehr. Jacken kann ich überall kaufen.
Auftrags-Nummern sind: 0539830944, 0540039213 und 540142249. Die 1. Nr. war meine Bestellung.

Gruß von ****** ****** aus Rietberg

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17-10-2020 um 19:29 Uhr

Die Beschwerde wurde per E-Mail an bonprix weitergeleitet. Mehr erfahren.

19-10-2020 um 09:14 Uhr


Guten Tag ******,

vielen Dank für Ihre Bewertung.

Es tut uns sehr leid, dass sich die Übergabe Ihrer Bestellung derart schwierig gestaltet hat und Sie so unschöne Erfahrungen bei der Zustellung gemacht haben. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.
Selbstverständlich sollte der Fahrer bei der Zustellung auch akzeptieren, dass Sie Ihren eigenen Kugelschreiber für die Zustellung nutzen. Die Angelegenheit haben wir selbstverständlich sofort direkt an Hermes weitergeleitet, damit so etwas nicht noch einmal passiert.

Im Falle einer Rücksendung des gesamten Paketes übernehmen wir selbstverständlich die Versandkosten für Sie. Die Gutschrift der Versandkostenpauschale erfolgt automatisch in Ihrem Kundenkonto.

Gern würden wir Ihnen die Jacke noch einmal zukommen lassen und Sie von unserem Service überzeugen. Hierzu können Sie selbstverständlich zwischen DHL und Hermes wählen.
Sollten Sie an einer erneuten Zusendung interessiert sein, senden Sie uns einfach eine Mail mit Ihrer Kundennummer und einer kurzen Schilderung des Sachverhalts an social@bonprix.net.
Wir veranlassen gern die erneute Lieferung und melden uns dann per Mail bei Ihnen zurück.

Viele Grüße
Ihr bonprix - SocialMedia-Team

20-10-2020 um 10:28 Uhr

Die Beschwerde wurde per Brief an bonprix weitergeleitet. Mehr erfahren.

Abschließende Betrachtung des Verbrauchers

02-11-2020 um 10:24 Uhr


Problem behoben

3 / 10

Kundenservice Note

NEIN

Weiterempfehlung?

hab ich schon

4
bonprix
Zufriedenheitsindex: 77.4/100

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