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2 Reklamationen

bonprix - Keine Bestellung möglich

  • Nicht gelöst
  • 29 Aug 2020
  • #110044
  • 46

Hallo,
Ich habe vor einigen Jahren mehrmals bei Bonprix bestellt und war stets zufrieden. Danach gab es bei mir viele persönliche Veränderungen, ich musste umziehen und danach konnte mich nicht mehr in meinem Konto anmelden, vermutlich lange nichts mehr bestellt. Als Neukunde registriert, Bestellung abgegeben. Keine Bestellbestätigung erhalten. Ein paar Tage danach steht im Konto alles storniert. Am nächsten Tag sogar kein Login möglich, keine Bestellung möglich. Versucht dies beim Kundenservice klären, keiner weiß was, muss wohl an OTTO Anfrage schreiben. Kann die ganze Geschichte nicht verstehen, denn bei OTTO bestelle ich problemlos und bezahle auch fristgerecht. Mein Schufa ist auch in Ordnung, nirgendwo außer Bonprix habe ich Verweigerung auf Bestellung erlebt. Schade, denn der Auswahl von Bonprix hat meiner Familie sehr gut gefallen und wir würden dort schon einiges gerne bestellen. Wenn die Situation auch so weiter bleibt, muss ich auch meine zahlreiche Verwandte die hier bestellen davon abraten. Fülle mich Unrecht behandelt ohne Erklärung.

31-08-2020 um 08:23

Guten Tag *****,

vielen Dank für Ihre Bewertung.

Wir bedauern sehr, dass es im Zuge Ihrer Bestellung zu Unstimmigkeiten kam.
Selbstverständlich war es nicht unsere Absicht, Sie zu verärgern.
Aktuell ist für Sie tatsächlich keine Bestellung bei uns möglich.
Leider haben wir aber keine Möglichkeit, die Gründe hierfür einzusehen und bitten Sie daher, sich für weitere Auskünfte direkt an die von uns vorgeschlagene Stelle zu wenden.
Es tut uns leid, Ihnen keine andere Auskunft geben zu können und wir hoffen auf Ihr Verständnis.
Sollten Sie nun eine Schließung Ihres Kundenkontos wünschen, senden Sie uns bitte eine kurze Mail an social@bonprix.net. Wir veranlassen dann alles Weitere und melden uns per Mail bei Ihnen zurück.

Viele Grüße
Ihr bonprix - SocialMedia-Team

14-09-2020 um 06:36

Problem nicht gelöst

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Kundendienstbewertung

Nein

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