Keine Rückerstattung
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Behoben
- 25 Aug 2021
- #282780
- 422
Guten Morgen,
ich habe am 30.07.2021 folgende Ware bestellt:
Artikel Nummer 93332095 und 90483981,diese beiden Artikel habe ich nie erhalten,bezahlt von 39,97 Euro habe ich mit PayPal.
Stattdessen habe ich ganz andere Wäre erhalten, siehe E- Mail vom 5.8.21, Retourenbeleg und Fotos der falschen Lieferung
Ich habe mein Geld bis heute nicht zurück und es kann doch wohl nicht sein, das sich niemand verantwortlich fühlt.
Ich erwarte mein Geld innerhalb einer Woche zurück sonst werde ich es einklagen.
C.******
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25-08-2021 um 08:57 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an bonprix weitergeleitet. Mehr erfahren.
25-08-2021 um 08:57 Uhr
Die Beschwerde wurde per Brief an bonprix weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von bonprix
25-08-2021 um 13:38 Uhr
Guten Tag ******,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir bedauern sehr, dass Sie die falschen Artikel erhalten haben und nun auch noch so lange auf die Gutschrift und die damit verbundene Rückzahlung warten müssen.
So etwas sollte natürlich nicht passieren und Ihr Ärger ist verständlich.
Aktuell kann es leider bei der Bearbeitung der Rücksendungen vereinzelt zu Verzögerungen kommen. Das ist für sie natürlich ärgerlich, zumal Sie ja die bestellte Ware gar nicht erhalten haben.
Damit Sie nun nicht noch länger auf die Gutschrift zu warten brauchen, haben wir diese nun in Ihrem Kundenkonto veranlasst und die Rückzahlung des entsprechenden Betrages auf Ihr Paypalkonto vorgenommen.
Sie sollten bereits eine Benachrichtigung von Paypal über die Buchung erhalten haben.
Wir freuen uns, dass wir Ihnen weiterhelfen und die Angelegenheit für Sie klären konnten.
Sollten Sie noch Fragen haben, senden Sie uns einfach eine kurze Mail an social@bonprix.net, wir sind gern für Sie da.
Viele Grüße
Ihr bonprix - SocialMedia-Team
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
25-08-2021 um 13:45 Uhr
Problem behoben
9 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?Bis zu dieser Angelegenheit war immer alles in Ordnung
