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Ist dies Ihr Unternehmen?

bonprix - Retoure ist unvollständig

Behoben
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18 Okt 2022
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Am 04.10.2022 habe ich bei Bonprix 2 Jacken bestellt. Am 10.10.2022 habe ich beide Jacken bei Hermes zur Rücksendung abgegeben, weil beide nicht gepasst haben. Heute kam eine Email das die Rücksendung abgeschlossen ist, und das eine Jacke vom zum zahlenden Betrag abgezogen wird. Die Rücksendung würde keinen weiteren Artikel beinhalten. Ich habe aber beide Jacken eingepackt und zurück geschickt. Auf dem Retourschein der im Karton war habe ich auch beide Jacken mit „zu klein“ angegeben. Wie kann es also sein das nur eine Jacke als Rücksendung verrechnet wurde und kein weiterer Artikel in der Rücksendung war?


19 Okt 2022

Guten Tag Frau ******,

gut dass Sie sich gemeldet haben, denn so können wir der Angelegenheit auf den Grund gehen. Vielen Dank!

Es kann passieren, dass Artikel aus derselben Rücksendung an unterschiedlichen Tagen gutgeschrieben werden. Um jedoch ganz sicher zu gehen, bitten wir Sie, uns eine E-Mail an social@bonprix.net zu senden. Geben Sie in der Nachricht bitte Ihre Kundennummer an und beschreiben Sie kurz Ihr Anliegen. Nach Prüfung Ihres Kundenkontos melden wir uns schnellstmöglich bei Ihnen per Mail zurück. Wir sind uns sicher, dass wir eine zufriedenstellende Lösung für Sie finden werden.

Viele Grüße aus Hamburg
Ihr bonprix - Social-Media-Team

20 Okt 2022
Bewertung des Verbrauchers

Problem behoben

Kundenservice Note

Zukünftige Geschäfte mit der Marke?

Alles lief gut ab.

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