Booking.com - Anreise aufgrund nachträglicher Änderung der Buchungsrichtlinien nicht möglich

Buchung 3538414506 in der Unterkunft Two-Bedroom Holiday Home in Groede.

Wir konnten leider nicht anreisen, da die Unterkunft die Buchungsrichtlinien nach unserer Buchung verändert hat. Wir hatten bereits im Dezember 2019 obige Unterkunft mit 2 Hunden gebucht, was zum Buchungszeitpunkt ausdrücklich erlaubt war.

Sie als Buchungsportal hatten angegeben Haustiere erlaubt (Mehrzahl), bei Novasol (Vermietungsgesellschaft der Unterkunft) wurde zu diesem Zeitpunkt angegeben, dass Haustiere erlaubt sind und auf die FAQ's verwiesen. Dort stand ausdrücklich, dass generell maximal 2 Haustiere erlaubt sind, lediglich in einigen Ländern Südeuropas nur 1 Haustier (dies kann ich jederzeit als Nachweis senden und Holland liegt sicherlich nicht in Südeuropa).

In 2020 wurden anscheinend die Richtlinien von Novasol verändert. Dies verändert aber nicht die Richtlinien, die zum Zeitraum der Buchung gegolten haben! Die Unterkunft (Eigentümer der Unterkunft) hat uns kurz vor Anreise, die Anreise mit 2 Hunden untersagt.

Der Eigentümer hat uns auch mitgeteilt, dass es ihm sehr leid tut. Nachdem in 2020 renoviert wurde hätten sich die Richtlinien geändert und es sei ab diesem Zeitpunkt nur noch ein Haustier erlaubt.

Eine Ersatzunterkunft, die bei weitem nicht unseren Anforderungen genügt hat, hatte ich kurzfristig über Ihr Buchungsportal buchen müssen und auch bezahlt. Der lang geplante Urlaub mit meinen Kindern und Hunden hätte sonst nicht stattfinden können.

Da Sie unser Vertragspartner sind, fordere ich Sie nochmals auf, unverzüglich unsere geleistete Zahlung, für die nicht mögliche Reise zu erstatten. Bisher hatte ich von Ihrem Customer Service lediglich Antworten bekommen, die den Anschein erwecken, dass Sie das Geld nicht zurückbezahlen wollen und in Kauf nehmen das Ihre Kunden getäuscht werden um Zahlungen für Reisen zu erhalten, die dann nicht möglich sind.