Booking.com - Belegtes Zimmer, falsch belegt, dreckig

Unser Zimmer war fälschlicherweise belegt. Es wurde unter falschem Namen eingecheckt, denn es wurde kein Pass oder ähnliches gefordert.
Das Personal war sichtlich überfordert und inkompetent. Sehr gebrochenes Englisch. Zwei Personen haben eine unbestimmte Zeit unser Zimmer belegt und uns wurde erst nach reichlicher Diskussion zugesichert, dass das Zimmer durch den Rezeptionisten (keine richtige Reinigubgskraft) gereinigt wird. Unverschämt! Nach Nachfrage wurde uns kein Preisnachlass entgegengebracht. Das wäre das Mindeste gewesen...