Hallo !
Viel schlechtes über Booking.com gehör,t aber erste mal persönlich erlebt.
Ich habe voll Vertrauens ein Apartment für 4 Personen in Danzig über Booking.com gebucht.
Mit volle Freude nach Danzig mit Bekannten geflogen. Und vor Schock !!!
Uns wurde ein ganz andere Apartment zugeteilt als wir uns über "Bilder" gebucht haben.
Drinnen war ein Ehebett und kleine ausziehbare Schlafsofa, praktisch 50cm vom Ehebett entfernt.
Zimmer war schmutzig und beschädigt ( Bilder vorhanden) auf jeden Fall keine Voraussetzungen für 4 Personen Apartment.
Die junge Herren in Schlüsselausgabe haben uns informiert dass wir angeblich diesen Apartment gebucht hätten und zwar über "Bilder". Aber, es sind verschiedene Bilder in der Präsentation vor der Buchung.
Heißt, könnte sein dass wir andere Bilder gesehen haben, als die von "unserem" Apartment während Buchung.
Heißt - MANIPULATION !!!!!! Vorsicht !!!!!!
Auf dem Ausdruck ist auch ein kleines Bild zu sehen und mehr nichts das Bild trifft überhaupt nicht das Apartment den Sie eventuell buchen !
Nach telefonische Gespräch mit Booking, wurde uns gesagt, dass keine Störnirung möglich ist da wir am Wochenende angereist sind und frühestens nach 5 Tage. Unsere Aufenthalt war 4 Tage.
Dann weiter hat die Dame ( sehr nett übrigens) informiert, dass wir über die Bilder sehen könnten welches Apartment wir buchen. Habe ich gefragt welche Bilder wären es ? Wenn die Aussage zuerst war, dass bei der Buchung keine direkte Bilder einem Apartment zugeteilt sind....die Dame konnte die Frage nicht beantworten...also noch mal MANIPULATION !!!!!!!!
Man wird als dumm verkauft !!!!
Letzt endliche habe auch ich die Frage gestellt, ob mit mir alles okay ist ? Weil ich mir ein Apartment für 4 erwachsene Personen bestellt habe, der den Normen entspricht und einfach aus Langenweiler ärgre ich mich und einfach da anrufe....
Die Frau hat nur mir eine standard Antwort gegeben, dass Sie versucht wird uns eine Lösung zu finden und hat sich nicht mehr gemeldet...
Also, Reisende über BOOKING.com stand wieder mit "eigenen" Problemen im Urlaub....
Haben wir dann mit große Mühe eine private Wohnung gefunden wo wir zur 2 unsere Aufenthalt verbringen konnten.
Ich bin langsam dafür die ganze Vermittlungsbüros einfach zu vermeiden. weil im Fall Schwierigkeiten bleibt man sowieso alleine. Wozu unterstützen solche Personen ?
Egal, ich lege jetzt zuerst über Ihre Portal eine Beschwerde mit den konkreten Fragen und Rückerstattung Anforderungen.
- Booking.com soll mir bitte beweisen auf welche Weise ich, und zwar bewusst für uns ein Apartment ausgewählt habe, es für 4 erwachsene Personen geeignet war ? Ich habe es zwar ausgewählt nach "Bilder" ha,ha,ha...aber die Bilder treffen es nicht die Wirklichkeit vor Ort. Es könnten z.B. Bilder aus Apartment in Stockholm werden, da der Verbraucher hat sowieso vor Ort zu überprüfen ob solche Apartments aus den Bilder überhaupt in diesem Objekt existieren ?
Es ist einfach eine Frechheit ! Ich als Verbraucher bei der Buchung soll schon die Möglichkeit haben, mich zu orientieren wo ich mein Urlaubszeit verbringe, oder ? Sonst bei der nächste Anreise werde ich in Kellerräumen die Zeiten verbringen müssen weil jemand vor Ort hat es als Apartment für 4 Personen eingestuft. Zwar auf den "Bilder" sind schon Abbildungen von anderen Räumen aber ich bekomme jetzt "Kellerraum" mit 4 Stück Holzbetten zu übernachten. Hallo ? Wo leben wir ?
Bitte Ausdrücklich die Firma Booking.com mir eine Definition von 4 Personen Apartment zu definieren. Welche Austattung und Standard gehört dazu ?
Die nächste Frage an Booking.com ist, wie kann ich über deren Seiten und eigentlich welches Verfahren und Möglichkeiten während der Buchung stehen einem Verbraucher zur Verfügung um eine gezielte Leistung zu buchen ? Oder nur "Lotterie nach Bilder ?"
Ich will es wissen, gesetzlich natürlich, welche Pflichte Boking.com einem Verbraucher zu leisten hat ?
Nur Geld abkassieren ?
Ich habe mir nachher über unsere Apartmentanlage auf den Booking Seiten alle Meinungen gelesen. Es gibt da jede Menge Reklamationen und Enttäuschungen. Wie kann ein Vermittler die Sachen nicht überprüfen und mit vollem Bewusst solche Anlagen weiter zur vermitteln ?
Ich werde auch Kostenerstattung in eine Höhe von 50% klagen, da nur für 2 Personen dieses Apartment nutzbar war.
Ich habe die notwendige Rechnungen für die Notlösung und betragen ungefähr die Hälfte von der Summe die Booking.com uns abgebucht war. Die Sache werde ich volle Konsequenz durchziehen um weitere Verbraucher vor solchen Indizien zu schützen !!!!
Stehe gerne zur weiteren Fragen.
Gruß
J.P.*****
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