Es geht um die Buchungsbestätigung 1898076731 Pension Zur Krone in 37308 Martinfeld - 1 Zimmer für 2 Erwachsene + 2 Kinder für die Nacht vom 10. auf den 11. Nov. 2018 zum Preis von € 75,00.
Bei unserer Ankunft in der Pension Zur Krone wurde uns dann ganz lapidar mitgeteilt, dass in "ihren Büchern" zwei Doppelzimmer anstatt des gebuchten Zimmers ( für 2 Erwachsene + 2 Kinder ) vermerkt wären und wir natürlich auch den doppelten Preis zu zahlen hätten Es ginge ja wohl nicht an, ein Zimmer zusätzlich mit einem 14jährigen und einem 6jährigen Kind zu belegen. Unser Einwand, dass es Zimmer mit einem Doppelbett und evtl. einer ausziehbaren Couch oder einem Etagenbett gibt, wurde gar nicht berücksichtigt.
Auch unser Buchungsbeleg wurde ohne darauf zu sehen einfach beiseite gelegt. Leider war auch der Ton sehr unfreundlich und auf unsere Bitte, doch auch unsere Lage zu verstehen, gar nicht eingegangen. Nach einer längeren und sehr unangenehmen Diskussion "gestand" man uns eine Preisminderung von € 20,00 zu.
Da es schon nach 14°° Uhr war und wir nur diesen Nachmittag hatten, um den vorgesehenen Besuch bei unseren Bekannten zu machen, sind wir auf den Vorschlag erst einmal eingegangen, baten aber darum, die Angelegenheit zu klären und sich doch mit booking.com in Verbindung zu setzen. Wir hatten aber nicht den Eindruck, dass man das wirklich wollte.
Die Zimmer selbst waren bis auf Kleinigkeiten in Ordnung und das Frühstück sehr ordentlich ( das muss man fairerweise erwähnen ).
Leider hat sich beim Bezahlen der Rechnung der mehr als negative Ton fortgesetzt. Zum einen bekamen wir einen Kassenbon über € 180,00. Auf den Einwand, dass mein Einzelzimmer bereits über PayPal bezahlt war, gab man zur Antwort: Ich kann doch nicht dauernd im Computer nachsehen.
Und als Krönung des Ganzen wurde uns noch mitgegeben, dass - falls wir eine negative Beurteilung auf Facebook abgeben - wir mit einer "Gegenklage" rechnen müssen.
Bitte klären Sie diese Angelegenheit und teilen Sie uns doch schnellstmöglich mit, wie und von wem wir die zusätzlich gezahlten € 55,00 erstattet bekommen.
Leider komme ich erst heute dazu, Ihnen diese Beschwerde zu übermitteln, da ich nach meiner Rückkehr aus diesem Wochenende erkrankt bin.
Mit freundlichen Grüßen - ***** *****
Endgültige Einschätzung von Sigrid
16-01-2019 um 22:00
Problem nicht gelöst
2 / 10
KundendienstbewertungNein
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Reklamation wurde abgelehnt. Leider konnten wir nicht nachweisen, dass bei der Buchung das Alter der Kinder ( 6 + 14 Jahre )beim Anklicken nicht angenommen wurde. Unseres Erachtens ein Fehler im Buchungsmenu.
Das wir für 4 Personen nur 1 Einzel- und 1 Doppelzimmer gebucht haben, wurde gar nicht berücksichtigt. Hier hätte man sicherlich nachfragen können. Das es Doppelzimmer mit zusätzlichen Etagenbetten gibt, schien auch für das Hotel vollkommen "fremd" zu sein. Wir empfehlen weder das Hotel noch booking.com weiter.
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