Obwohl kostenloses Storno angeboten wurde, wird mir eine Vorauszahlung nicht zurückerstattet. Bereits seit 4 Monaten(!) warte ich auf das Geld! Der Kundenservice hat zwar geantwortet. Schickt aber nur, in schlechtem Deutsch formulierte, Standardmails und fordert von mir die Angabe meiner Kreditkartennummer. Und dieses bereits 4x. Ich hatte diese Angaben samt detailliertem Kontoauszug, aus dem die Abbuchung eindeutig hervorgeht bereits geschickt. Entweder antwortet dort jemand, der kein deutsch lesen und schreiben kann oder ein automatisiertes Antwortsystem. Ich werde das Geld nun juristisch einfordern. Als bisheriger Vielbucher bei Booking com, werde ich dort nicht mehr buchen!!!!
Endgültige Einschätzung von Renate
18-11-2018 um 23:04
Problem gelöst
6 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?Glücklicherweise wurde der Grund der Reklamationen behoben. Leider dauerte die Abwicklung Monate und wurde erst gelöst als ich es auf www.reklamation24.de und anderen Portalen öffentlich gemacht habe. Es wäre wünschenswert, wenn Booking. com früher tätig geworden wäre.
Teilen
Probleme mit Booking.com?
Beschwerde einreichen!