Geld retour von meiner stonierung

Sehr geehrte Damen und Herren.
Ich habe keine Reklamation. Ich wollte sie nur fragen weil ich Ende Juli eine Reise stornieren musste weil meinenMutter sehr krank ist.Und ich über 600 Euro bezahlt habe habe ich per Telefon gesagt bekommen das ich noch 255.Euro retour bekomme.Habe leider die Kundennummer nicht mehr.Es ist jetzt schon fast 2 Wochen seit der Stornierung.Deshalb wollte ich Sie fragen wann das Geld auf mein Konto kommt.
****** ****** Schönbühlstrasse 21
5442 Fislisbach die Reise wäre am 27.Nov.2020 bis 04.12.2020 gewessen nach Tunesien ins Hotel Nesrin.Könnten Sie bitte nachschauen ob das Geld schon weg ist und sonst wäre ich froh wenn sie es bald ausbezahlen könnten.
Vielen lieben Dank für Ihr Verständnis und freundliche Grüße
Frau ******