Sehr geehrte Damen und Herren,
nachdem ich mit ihrer Hotline über meine missglückte Buchung über Ihrem Hause kommuniziert habe und ich mit Ihre Rückantwort nicht willig bin, probiere ich es nochmals über diesen Weg. Die von mir gebuchte Unterkunft hat wichtige Mängel aufgewiesen und nicht mit dem gebuchten inhaltlich übereingestimmt. Die Unterkunft des Apartments war ausgelagert vom Hotel, was laut Web Seite nicht zu ersehen war. Auch nicht auf den Fotos. Der Weg zum Bodensee Betrug nicht O,2 km sondern ca. 0,5 km, also anstatt 5 min, ca. 20 min. Und heimwärts auch noch ansteigend und das mit Kindern. Das mitgebuchte Frühstück, befand sich auch im Hotel und wir mussten morgens wieder ca. 300 m Fußmarsch auf uns nehmen, um zu frühstücken. Wir hatten für 5 Personen mit zwei Hunde gebucht und wollten alles zentral haben, da wir nur für 3 Nächte und auf der Durchfahrt waren. Auf der Webseite wird, wenn man das Apartment aufruft, inhaltlich nur das Hotel beschrieben, also geht man auch aus, dass das Apartment sich im Hotel befindet. Ich habe mich unverzüglich, nach Rückkehr unseres Urlaubes mit ihrem Haus in Verbindung gesetzt, wie gesagt wir waren auf der Durchreise und es sollte ein schöner Zwischenstopp werden. Dies ist für uns sehr missglückt. Bei unserer Buchung sind 3 Punkte, die so einen Mangel aufweisen, das wir nicht gewillt sind, so einen Buchungspreis hinzunehmen. Wir haben beim Einchecken der Dame an der Rezeption darauf hingewiesen, aber Sie hat es gar nicht beachtet. Ihr Haus zu kontaktieren war für uns am Anfang nicht notwendig, da wir ja nicht wussten, was auf uns zukommt. Erst die Fahrt bzw die Ankunft im Apartment, hat sich rausgestellt, das es sich um was anderes handelt, als was wir gebucht haben. Für 3 Tage eine passende Unterkunft mit 5 Personen und 2 Hunde zu finden und wieder auszuchecken, lange Wartezeit in der Hotline und nachdem unsere erste Mängelrüge nicht beachtet wurde? Ich bitte Sie, dies umgehend zu prüfen und uns ein vernünftiges Angebot zu unterbreiten. Die vertraglichen Inhalte wurden nicht erfüllt, weder auf der buchungsbestätigung, noch auf der Webseite. Ich hoffe auf kompetentes Personal, zur Bearbeitung meiner Reklamation.
Mfg
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