Liebes Team vom Booking.com,
am 15.September habe ich über Ihr Portal einen Mietwagen reserviert. Es handelte sich laut Beschreibung um einen BMW M340i, angeboten vom Vermieter SIXT. Mir ist vollkommen klar, dass sich dabei um eine gebuchte Fahrzeugklasse und keineswegs um die verbindliche Buchung eines bestimmten Modells oder eines Herstellers handelt. Tatsächlich wurde uns aber die Fahrzeugklasse FDMR bestätigt. Nach Rücksprache mit einem sehr freundlichen und kompetenten SIXT Mitarbeiter vor Ort wurde uns bestätigt, dass diese Klasse einem Audi A4, BMW 3er oder einer C-Klasse entspricht. Keineswegs aber einem BMW M340i oder ähnlichen Modellen anderer Hersteller. Derartige motorisierte Fahrzeuge stehen dem SIXT Standort aktuell überhaupt nicht zur Verfügung. Zusammenfassend empfinde ich das gebuchte Angebot daher als irreführend und die internen Klassifizierungen für Fahrzeugmodelle sollten seitens booking.com angepasst oder mit den Klassifizierungen der Vermieter besser abgestimmt werden. Außerdem möchte ich herausstellen, dass der Fehler aus Verbrauchersicht hier in jedem Fall bei booking.com als Vermittler und nicht bei SIXT als Vermieter liegt.
Viele Grüße
Antwort von Toni
21-10-2020 um 23:24
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Endgültige Einschätzung von Toni
15-11-2020 um 00:48
Problem nicht gelöst
3 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?Ich werde weiterhin Unterkünfte über booking.com buchen aber nie wieder einen Mietwagen.
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