Booking.com - Keine vollständige Rückzahlung für nicht ermöglichte Übernachtung

Zu meiner gebuchten Übernachtung in Altenburg am 26.8.2020 war vor Ort kein Zugang möglich. Der Vermieter war 4 Stunden lang nicht erreichbar. Deshalb habe ich versucht eine ALternativunterkunft zu finden. Diese waren spontan alle sehr teuer. Deshalb mussten wir spontan den Urlaub beenden und nach Hause reisen. (weitere Kosten entstanden)

Zu allem Ärger ist Booking.com nicht mal bereit, die volle Rückerstattung zu gestetten. Stattdessen habe ich viele Nachrichten mit Ausreden und unpassenden Antworten bekommen.

Der extrem schlechte Service ist sehr unangenehm, da ja schon aufgrund des Fehlers der Urlaub ins Wasser gefallen ist. Ich kann solch einen Umgang mit Kunden nicht verstehen!

Ich fordere weiterhin die vollständige Rückzahlung für die nicht ermöglichte Übernachtung!