Booking.com - Schmutziges Hotel, extrem freches und unfreundliches Personal und eine reinste Baustelle

Hallo
wir hatten uns auf einen schönen Aufenthalt gefreut. Leider war das Hotel von Anfang an eine reinste Katastrophe. Überall lagen Baustellenmaterialien, offene Kabel, Leitern und Werkzeug rum. Auch war es aufgrund der Baustelle nicht möglich im Hotel zu frühstücken es war dreckig, laut und das ganze sah eher aus wie ein Stundenhotel. Leider hatten wir das Hotel vorab über Booking.com vorab bezahlt und haben bis heute nicht unser Geld zurück bekommen obwohl wir nicht mal eingecheckt haben. Der Herr am Empfang wollte uns seinen Namen nicht nennen wir wollten mit einem Verantwortlichen sprechen aber auch das wurde uns verweigert.