Booking.com - Service Mängel

Sehr geehrte Damen und Herren, wir haben vom 23.11.bis 25.11.18 unter der Reservierungsnummer 1540698323 mit dem Pincode 0739 über die Mail Adresse ***** ein Doppelzimmer mit Frühstück im Het Wapen Willemstad gebucht. Leider gab es einige Beanstandungen. Das im Internet beschriebene Frühstücksbuffet waren nur zwei kleine, mit wenig Auswahl versehene Teller. Das Brot war alt und pappig, eine Kasesorte wurde durch eine Marmeladensorte mit zwei mal Wurst ergänzt. Das Restaurant war vom Vorabend noch stark verschmutzt bzw. die Sitzgelegenheiten noch verdreckt. Der Essensgeruch wurde durch kräftiges Lüften und Chlorreinigungsmittel versucht zu beseitigen. Deshalb war es überdurchschnittlich kalt zum Frühstück. Desweiteren lagen die Zimmer direkt über dem Restaurant. Hier wurde von morgens 7 Uhr bis Mitternacht Musik gespielt. Die Lautsprecher waren in der Decke unter den Zimmern eingelassen, so dass wir den ganzen Tag Vibrationen und Lärm hatten. Auf Nachfrage, es zu regulieren, gab es nur eine respektlose Antwort, dass sie sich nach ihren Gästen richten, aber wir waren auch Gäste. Des Weiteren gab es keinen Zimmerservice., daß heißt, es hat niemand das Zimmer gereinigt, den Müll entsorgt, die Betten aufgeschuttelt oder das Bad gesäubert. Der kleine Badeimer war sehr schnell voll. Auch die angepriesene Gabe für Tee und Kaffee auf dem Zimmer würde nicht aufgefüllt. Ebenso war eine Absprache zu einem Frühstück am Sonntag eine halbe Stunde eher am heutigen Morgen dann nicht mehr existent und somit das Frühstück noch geringwertiger. Auch die Parkplätze entsprachen nicht der Beschreibung. Für das Hotel gab es keine. Eine ordentliche Rechnung wurde ebenfalls nicht erstellt. Wir verfügen lediglich über einen Kassenzettel.
Wir möchten Sie bitten, uns mit einer entsprechenden Reisekostenruckerstattung entgegen zu kommen. Alternativ können Sie uns auch einen Gutschein für die nächste Buchung anbieten.
Vielen Dank für Ihre Bemühungen.
Mit freundlichen Grüßen
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Am Vogelgesang 44
39126 Magdeburg