Das Deva Achentaler Vitalhotel Hotel (früher: Achentaler Vital Hotel) in 83246 Unterwösssen kennen wir von früheren Besuchen. Jetzt hatten wir wieder für die Zeit vom 24. bis 29.08.2020 über booking.com wieder wie bisher ein Superior DZ incl. Früstück gebucht. Bei Ankunft am 24.08.2020 wurde uns an der Rezeption von einem Herrn, der sich als neuer Pächter vorstellte, nur ein sehr kleines unter dem Dach liegendes Zimmer mit schräger Decke und schrägen Dachfenstern zugewiesen. Die Vorabbezahlung über 920,00 € hatten wir wie vorgeschrieben per PayPal erledigt. Das uns zugewiesene Zimmer trägt die Nr. 17.
In diesem Zimmer bedindet sich ein Doppelbett, das fest in eine Zimmerecke eingeschoben ist und nur von einer Seite und sonst nur noch vom Fußende aus erreicht werden kann, d.h. die 2. Person kann notfalls nur vom Fußende aus ins Bett kriechen.
Am Doppelbett gibt es auch keinerlei Ablagemöglichkeiten. d.h. es fehlen jegliche Nachttische und vor allem deshalb auch keine Nachtischlampen. Es gibt überhaupt keine Lampen am Bett. Am Bett fehlen auch jegliche Lichtschalter, um vom Bett aus Lampen an- oder ausschalten zu können. Der nächste Lichtchalter befindet sich um die Ecke herum im Flur des Zimmers. Diesen Lichtschalter im Flur hat man mit einer Zeitschaltuhr gekoppelt, damit man noch für eine kurze Zeit beim Zubettgehen Licht hat. So bleibt beim Auschalten das Licht noch einige Sekunden angeschaltet, da man sonst das Bett nur im Dunkeln erreichen würde. Das schräge Dachfenster im Zimmer war auch nicht dicht. Bei Regen tropfte es und Tropfen fielen auf die Sitzbank. Das inneres Rahmenholz des Fensters hatte sich durch den Wassereintritt auch schon verfärbt. Leider fehlte zudem im Zimmer auch noch ein gerade in Sommerzeiten benötigter Kühlschrank.
Zum Zimmer, dem Bad und des Minibalkon gibt es von unserer Seite eine sehr umfabgreiche Foto - Dokumentation.
Antwort von Siegward
16-10-2020 um 15:56
Buchung 3314568183
Von Booking.com gibt es nur eine lakonische Antwort per e-mail mit Datum 04.10.2020:
... aber in diesem Fall kann keine Entschädigung geleistet werden. Die Unterkunft hat uns mitgeteilt, dass man Ihnen das gebuchte Zimmer angeboten hat. ...
Das ist völlig falsch. Das Superior DZ war über Booking.com fest gebucht und musste und wurde auch auch sofort per PayPal bezahlt.
Bei Ankunft war aber kein Superior DZ mehr verfügbar. Andere Hotels in Untewössen waren leider voll belegt. Also waren wir leider gezwungen, das einzige noch freie kleine miese Dachzimmer unter der schrägen Decke zu nehmen.
Hier wiederholen wir nochmals, was wir zuletzt Booking.com mitgeteilt haben.
Sehr geehrte Damen und Herren,
zur Klarstellung:
1. Das Hotel hat Ihnen also mitgeteilt, dass uns das Zimmer Nr. 17 angeboten worden sei. Das ist nicht so. Wir haben im Internet bei Booking.com ein Superior Zimmer für 5 Tage zu 920 € gebucht. Bei Buchung wurde eine sonst eher unübliche sofortige Vorauszahlung gefordert. Dieses Verfahren kennen wir an sich so bei allen anderen unserer Buchungen bei Booking.com nicht. Wir waren also zu einer sofortigen Vorauszahlung gezwungen. Unser Bankkonto wurde über Paypal mit Wertstellung vom 21.08.2020 mit 920 € belastet. Als Beweis für diesen Vorgang finden Sie hier angehängt eine Kopie unseres Kontoauszugs Nr. 26 der Deutschen Bank.
2. Bei unserer Ankunft am 24.08.2020 trafen wir an der Rezeption auf einen Herrn, der sich als neuer Pächter des Hotels vorstellte. Später erfuhren wir von Mitarbeitern des Hotels, dass es sich hier um Herrn ***** Akintschitz aus Reit im Winkel handelt. Bei ihm reklamierten wir auch sofort das uns zugewiesene kleine schlechte Zimmer direkt unter dem Dach. Herr ***** sagte uns, dass das Hotel total ausgebucht sei. Er erklärte weiter, dass man aktuell die Zimmer nur zum Tagespreis anbiete und deshalb eine Preisreduktion ausgeschlossen sei. Wegen des fehlenden Kühlschranks könnte man uns aber bei Bedarf ein Gerät ins Zimmer stellen.
3. Neben der Kopie des erwähnten Bankauszugs schicken wir hier angehängt auch einige weitere Fotos des miserablen Zimmers.
Wir bitten Sie hiermit nochmals um Ihre Unterstützung, damit zumindest eine deutliche Preisreduzierung erfolgt..
Alle unsere bisherigen Buchungen über Booking.com sind positiv und zufriedenstellend gelaufen.
Gerne erwarten wir Ihre weiteren Nachrichten.
Mit freundlichen Grüßen
***** ***** und Helga *****-Mees
Endgültige Einschätzung von Siegward
20-11-2020 um 08:41
Problem nicht gelöst
1 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?
Nachdem Booking.com nur einmal ablehnend geantwortet hat und weitere Beschwerdeschreiben unbeantworetet blieben, haben wir am Ende nachfolgende Hotelbeurteilung bei Booking.com hinterlassen;
Hotel okay, neuer Pächter hat uns aber in Dachkammer 17 statt gebuch Sup.DZ einquartiert
Gefallen · Wir kennen das Hotel schon länger und auch die bisherige Führung des Hotels, nämlich das Ehepaar Langmann als Eigentümer des Hotels. Wir waren immer von diesem Hotel sehr angetan und sogar begeistert.
Doch diesmal trafen wir bei Ankunft im Hotel auf einen neuen Pächter, der uns statt des gebuchten und bestätigten Superior DZ in eine - man kann schon sagen - kleine Dachkammer mit schrägen Decken (Zi. Nr. 17) einquartierte. Begründung: Wir sind völlig ausgebucht. Der bei Buchung geforderte Zimmerpreis (5 Tage 920 €) musste schon bei Buchung vorab per PayPal bezahlt werden. Eine deutlich von uns geforderte Preisreduzierung wurde kategorsich abgelehnt mit der Begründung, im Hotel wären die Preise aktuell und zur Zeit nur Tagespreise. Wie wir weiter erfuhren, waren zum gegebenen Zeitpunkt auch alle anderen Hotels in der Nähe ausgebucht. Für uns gab es also kein "Entkommen".
Unsere verständliche spätere Reklamation über Booking.com wurde vom Hotel abgelehnt. Das Hotel teilte Booking.com wörtlich mit:
... "Die Unterkunft hat uns mitgeteilt, dass man Ihnen das gebuchte Zimmer angeboten hat."...
Gemeldete Mängel:
1. neben Fenstern zur Westseite hat das Zimmer ein weiteres Fenster in der schrägen Decke,
2. im Bad gibt es nur ein einziges Fenster in der schrägen Decke
3. es gibt ein Doppelbett, das fest in eine Zimmerecke eingerückt ist und daher nur von einer Seite oder eben nur noch von dem Fussende aus zugänglich ist
4. diesem Doppelbett fehlt auch jeglicher Nachttisch (es ist also keinerlei Ablage am Bett für Wecker uew. vorhanden)
5. es gibt am Doppelbett auch keinerlei Lichtschalter (bevor man zu Bett ging, musste das im Flur angeschaltete Licht angeschaltet lassen. Dieser Flurschalter ist mit einer Zeitschaltuhr verbunden, der nach einiger Zeit das Licht abschaltete. Für eine Anschaltung des Lichts bei Nacht musste man im Dunklen aus dem Bett kriechen und weiter in den Flur zum Lichtschalter duchtasten
6. Nicht gefallen · Das Hotel bzw. der neue Pächter ***** Akintschitz hat unsere Reklamationen persönlich und auch schon direkt bei unserer Ankunft im Hotel zurückgewiesen. Auch unsere späteren Reklamationen über Booking.com mit sehr ausführlicher Beschreibung unseres Hotelbesuchs in Verbindung mit zahlreichen Fotos sind bisher absolut ergebnislos verlaufen.
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