Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit wenden wir uns schriftlich an Sie, da wir Sie zuvor telefonisch nicht erreichen konnten.
Es handelt sich um die Buchungsnummer 2850298007 (Villa 1, Rust), aus welcher wir nun vorzeitig abgereist sind.
Die Gründe hierfür sind folgende:
- Schimmel in den Schlafräumen (Wasserschaden würde durch den vorigen Verwalter nicht verneint), dementsprechend war das Raumklima in den Schlafräumen nicht erträglich und unzumutbar mit einer gesundheitlichen Vorbelastung und einem Kleinkind im Alter von 2 Jahren.
- extreme Gefahrenquellen, wie z.B. ein Fön, bei dem im Handgriffbereich das Kabel eingerissen wär (Kupferlitzen waren offenliegend), daher Lebensgefährlich; im Aussenbereich unmittelbar neben der Eingangstreppe fehlt die Gitterabdeckung für den Kellerschacht (2. Kellerschacht war abgedeckt) ,unser Kleinkind konnte gerade noch aufgefangen werden,bevor es den Kellerschacht hinuntergefallen wäre.
- die Betten sind so verratzt, verbraucht, dreckig und durchgelegen, dass ein normaler Schlaf nicht möglich wär, ausserdem befanden sich kleine, tote Tiere im Laken und die Bettwäsche wurde offensichtlich mit Bleichmittel behandelt, Oberflächenmaterial der Betten beschädigt, zerkratzt und lösten sich ständig & waren überall im Bett verteilt
- unangenehme Gerüche im ganzen Haus, jedoch am schlimmsten in den Schlafräumen im Keller!
- komplette Unterkunft heruntergewirtschaftet, z.B. aufgeschwollene Küchenarbeitsplatten, Türgriff am Gefrierschank defekt (Verletzungsgefahr), Kinderspielecke sind die Sockelleisten löse und starke Verletzungsfrei, Rolladen im Badezimmer schliesst nicht richtig & die Kassette ist nicht fest sondern kam rausgeflogen
- Fliegengitter an den Kellerfenster erfüllt den Zweck nicht, somit war in der Nacht kein Lüften möglich
- direkt vor dem Fenster im Keller Schimmelbildung
Zu diesen harten Punkten gab es unzählige weitere Mängel, die wir Ihnen hier auflisten:
- Tapeten zerkratzt und abgerissen, so wie dreckig und schmuddelig
- Spinnenweben im ganzen Haus
- verspeckte, klebrige und extrem verunreinigte Fernbedienung (musste mehrmals von uns geputzt werden)
- in der Kaffeemaschine befanden sich noch Reste vom Vorgänger
- betrifft bad im keller: keine Lüftung im Bad, kein Fenster
- kein Rausfallschutz an den bodentiefen Fenster (mit Kleinkind daher Stoßlüften nicht möglich)
- keine Dunstabzugshaube; das ganze Haus hat gestunken
- keine Fliegengitter, daher kein Lüften möglich (am Abend)
- Boden sind komplett dreckig und klebrig
- Gläser zum Trinken waren z.T. kaputt und man hätte sich verletzen/ schneiden können
- starke Gebrauchspuren im ganzen Haus
- Tischdecke Esstisch dreckig/ klebrig
- Schlafzimmer im Keller, würde erst später in die Beschreibung bei Booking.com geschrieben (leider können wir das nicht beweisen)
- wasserstockflecken im ganzen Keller
All diese Punkte würden niedergeschrieben und mit dem neuen, sowie alten Hausverwaltern vor Ort besprochen, sowie auch schriftlich mit Unterschrift bestätigt. Diese Punkte befinden sich im Anhang.
Eine mögliche Alternativunterkunft könnte uns vor Ort nicht angeboten werden, da der Besitzen anscheinend ein Scheich wäre und sich aktuell in Quarantäne befände & die Verwalter nur Prokura hätten.
Wir erwarten hierzu von Ihnen eine finanzielle Rückerstattung, da dies wie oben beschrieben unzumutbar ist und wir unseren geplanten Aufenthalt mit Besuch im Europa Park nicht durchführen konnten.
Wir bitten um zeitnahe Rückmeldung, gerne auch telefonisch unter 075422919799.
Wir sind diesbezüglich auch nicht abgeneigt, weitere Rechtswege einzuschlagen.
Teilen
Probleme mit Booking.com?
Beschwerde einreichen!