Zutritt zum gebuchten Hotel nicht möglich

Hatten für die Durchreise nach Spanien für 1 Nacht das Hotel F 1 in Bayonne gebucht. Da bei unserer Ankunft die Rezeption nicht mehr besetzt war , mussten wir über den Computer vor der Tür einchecken. Trotz genauer Bedienung laut Anleitung , reagierte er nicht auf unsere Daten. Da wir der französischen Sprache nicht mächtig sind , haben wir dann aber einen jungen Mann gefunden , der uns geholfen hat um mit dem Personal über die Sprechanlage zu sprechen. Die Sprechanlage war auch eine Katastrophe, das Gespräch wurde immer wieder unterbrochen. Der junge Mann hat die Probleme sehr freundlich erklärt , aber die Antworten des Personals hörten sich sehr unfreundlich an. Das Ergebnis von dem Gespräch war ,das angeblich keine Reservierung existieren würde (hatte aber eine mail mit Bestätigung erhalten) und wenn neu gebucht werden müsste. Da der Computer aber nicht richtig funktionierte war es nicht möglich. Das Personal ist in meinen
Augen inkompetent, denn heute habe ich die Belastungen meiner Kreditkarte abgefragt und man sagte mir , das die Karte von dem Hotel belastet worden ist. Also scheint doch eine Buchung existiert zu haben.