Wir haben am 11. August einen Laserdrucker und ein Netzwerkkabel auf Rechnung bestellt.
Die Lieferung erfolgte recht schnell. Eine Rechnung lag nicht bei. Im Kundenkonto war allerdings auch keine Rechnung abrufbar.
Auch per e-Mail haben wir bisher keine Rechnung erhalten. Nur ein paar Newsletter mit Angeboten der Böttcher AG.
Die Anforderung einer Rechnungskopie per Klick im Kundenkonto wurde im Kundenkonto bestätigt, es kam aber nichts.
Wie sollen wir eine Rechnung bezahlen, die wir gar nicht vorliegen haben? Nichtmal eine Bestellnummer haben wir erhalten. Im Kundenkonto ist lediglich eine Rechnungsnummer genannt.
Heute, gut sechs Wochen später haben wir per Post eine letzte Mahnung von der Böttcher AG erhalten mit einer Zahlungsfrist von 5 Tagen, bevor der Fall an die creditreform zur Inkassoeintreibung weitergegeben werde.
Man kann die Firma nicht einmal telefonisch erreichen, weder über die Festnetznummer noch über die kostenpflichtige Servicenummer nimmt dort an einem Freitag Mittag jemand ab, obwohl die Nummer werktags bis 17:00 Uhr erreichbar sein soll.
So einen schlechten Service haben wir noch nicht erlebt.
Antwort von Böttcher AG
29-09-2020 um 09:12
Sehr geehrter Herr Moré,
dankend haben wir Ihre Bewertung erhalten. Bezüglich Ihres Problems des "Nichterhalten" unserer PDF-Rechnung haben wir mit unserer EDV-Abteilung Rücksprache gehalten. Hier können verschiedene Gründe die Ursache sein - unter anderem:
- falsche Mailadresse
- E-Mail-Konto voll
- Spamfilter auf den Mailservern der Gegenstelle
- Filtert nach Absenderadressen mit bestimmten Schlagworten (Bsp.: Rechnung)
- Filtert nach Schlagworten im Mailtext (Bsp.: Rechnung)
- Anhänge werden möglicherweise nicht von Servern entgegengenommen
- Spamfilter im E-Mail-Programm
- hier gilt das gleiche, wie bei den Spamfiltern der Server
Technisch haben wir den Versand der E-Mails überprüft und müssen sagen, dass der Fehler nicht auf unserer Seite liegt. Die E-Mails werden ohne Probleme vom System versendet. Es wurden die Rechnung, Zahlungserinnerungen, sowie Rechnungskopien aus unserem Haus verschickt.
Durch erhöhtes Anrufaufkommen kann es leider dazu führen, dass unser Telefonsystem überlastet ist und es somit zu Problemen bei der Erreichbarkeit kommen kann. Natürlich sind wir in diesem Sachverhalt Ihr direkter Ansprechpartner und bedauern außerordentlich, dass wir Sie in dieser Angelegenheit nicht zufrieden stellen konnten.
Antwort von Michael
29-09-2020 um 11:21
Sehr geehrte Damen und Herren,
unsere e-Mail-Adresse ist korrekt angegeben, das Postfach hat noch viel freien Speicherplatz und auf Empfängerseite können wir ein Problem mit der Spamfilterung ausschließen.
Gerne werden wir uns an unseren Webhoster wenden um von Ihnen genannte Möglichkeiten einer Blockung seitens der Mailserver auszuschließen. Sollte bereits bei den Mailservern ein Problem aufgetreten sein, so dürfte eine Unzustellbarkeit Ihrem Mail-System nach dem Versand eigentlich automatisiert mitgeteilt worden sein.
Bitte senden stellen Sie uns die Rechnung doch im Kundenkonto zum Download zur Verfügung, wie dies andere Unternehmen auch tun. So können Sie auch in Zukunft Zahlungseingangsverzögerungen vermeiden.
Sollte dies technisch nicht möglich sein, währen wir Ihnen sehr verbunden, wenn Sie uns die originale Rechnung per Post zustellen würden.
Mit freundlichen Grüßen,
Antwort von Böttcher AG
01-10-2020 um 08:36
Sehr geehrter Herr Moré,
wir haben Ihnen am 29.09.2020 erneut eine Rechnungskopie zu kommen lassen, wir bitten um Prüfung, ob Sie diese erhalten haben. Sie haben die Möglichkeit in Ihrem Kundenkonto sich eine Rechnungskopie anzufordern bzw. bei einer neueren Bestellung steht Ihnen die Rechnung als PDF zu Verfügung. Gerne können wir Ihnen zukünftig die Rechnungen postalisch übermitteln. Bitte teilen Sie uns mit, wie weiter verfahren werden darf.
Antwort von Michael
01-10-2020 um 10:33
Sehr geehrte Damen und Herren,
danke für Ihre Rückmeldung.
Wir haben unser postfach und den Spamordner überprüft, die einzige e-Mail, die wir am 29.09. von Ihnen erhalten haben ist von Frau ***** *****, von ihrer persönlichen Adresse gegen 9:17 Uhr. In der Nachricht war leider keine Rechnung beigefügt.
Wir haben heute überlegt, ob wir Ihnen einen Brief mit Bitte um postalische Zusendung der Rechnung zusammen mit einem frankierten Rückumschlag senden sollen. Bitte teilen Sie uns mit, ob dies eine gangbare Lösung wäre.
Mit freundlichen Grüßen,
Antwort von Michael
02-10-2020 um 17:29
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir haben gestern Vormittag nochmals mit unserem Webhoster telefoniert und Logfiles zu den E-Mails prüfen lassen.
Offenbar existiert irgendein technisches Problem bei der Durchleitung in unser Postfach, da die Nachrichten in keinem Ordner des Postfaches auffindbar sind.
Wir haben daraufhin das Passwort für das Postfach geändert sowie die Buchhaltungs- und Allgemein-e-Mail-Adressen von Ihnen in die Whitelist der Mailserver für das Postfach eingetragen und erneut im Kundenkonto eine Rechnungskopie angefordert.
Diese haben wir dann gestern Nachmittag um 13:37 Uhr von Frau ***** erhalten.
Ich habe mich sogleich darum gekümmert, dass die Rechnung noch am selbigen Tag überwiesen wird, was nach der Rückkehr aus Hannover gestern Nacht auch per Echtzeitüberweisung geschehen ist.
Heute Mittag erhielten wir dennoch eine Mahnung von der Creditreform in Ihrem Auftrag mit fast doppelt so hohen Forderungen, wie der des Rechnungsbetrages.
Möglicherweise handelt sich um eine unglückliche Überschneidung.
Wir finden ein derart rigoroses Vorgehen trotz unseres wiederholten Bemühens von Ihnen einen Rechnung zu erhalten unangemessen. Wäre es nicht einfacher gewesen, wenn Sie telefonisch normal erreichbar wären (so dass man das technische Problem schnell hätte klären und lösen können) oder wenn Sie uns die Rechnung einfach gegen Portoberechnung per Post zugestellt hätten?
Wir hoffen, dass der Fall mit der Begleichung der Rechnung nun erledigt ist.
Falls Sie trotzdem auf die Zahlung von Mahngebühren bestehen sollten, bitten wir um Benachrichtigung. Wir werden diese dann ebenfalls noch überweisen.
Mit freundlichen Grüßen,
Antwort von Böttcher AG
07-10-2020 um 08:32
Sehr geehrter Herr Moré,
nach Rücksprache mit unserer Buchhaltung wurde der Betrag gestern Ihrem Kundenkonto gut geschrieben. Durch ein automatisches Verfahren wurde die Forderung an die Creditreform weitergeleitet. Wir haben veranlasst, dass die Akte bei der Creditreform geschlossen wird. Ihr Kundenkonto ist somit aktuell ausgeglichen.
Mit besten Grüßen
Ihr Team der Böttcher AG
Endgültige Einschätzung von Michael
07-10-2020 um 12:22
Problem gelöst
5 / 10
KundendienstbewertungJa
Würden Sie es empfehlen?Ich (der Sohn von ***** Moré) habe seit über 15 Jahren immer mal wieder beim Büromarkt Böttcher gekauft und nie Probeme gehabt. Daher schien es mir selbstverständlich auch für meinen Vater dort ein Konto zu eröffnen und den von ihm benötigten Drucker dort zu bestellen. Das der Kundenservice der Böttcher AG derart nachgelassen hat (keine normale telefonische Kontaktaufnahme mehr möglich, nur noch ein Kontaktformular auf der Webseite, keine der lieferung beiliegende Rechnung, keine Downloadmöglichkeit der Rechnung aus dem Kundenkonto, direkte Weiterleitung der offenen Rechnung an die Creditreform, ohne den Kunden vorher zu fragen, ob er die Rechnung nicht erhalten habe) hat mich sehr erschreckt. Mein Vater hält den Büromarkt für eine Betrugsfirma. Er wird sicherlich nicht noch einmal dort bestellen.
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