Brast Akku ET-D0361
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Behoben
- 13 Jul 2021
- #264246
- 299
Es ist ein unmöglicher Zustand,daß keine Firma set 2 Monaten oder vielleicht auch länger den o.g Akku für die Grasschere liefern kann.Brast sollte keine Geräte verkaufen,wo nicht auch die Ersatzteile geliefert werden können.Da sollte man vielleicht in Zukunft für seine Kaufwünsche einen anderen Anbieter wählen.
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13-07-2021 um 11:44 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Brast weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Brast
13-07-2021 um 14:28 Uhr
Lieber Kunde,
Leider haben wir derzeit, wie viele andere Händler, große Schwierigkeiten Ersatzteile zu beschaffen was an den unregelmäßigen Rohstsoff-, und Warenströmen der letzten Monate liegt.
Für uns ist sehr problematisch das wir unser Versprechen bezüglich einer Ersatzteilversorgung derzeit nicht immer einhalten können.
Wir würden uns freuen wenn Sie uns Ihre Rechnungsnummer des damaligen Kaufs zukommen lassen könnten. Wir prüfen dann ob wir das Gerät eventuell auf Garantie komplett austauschen können.
Viele Grüße,
Ihr Brast24 Team
Antwort des Verbrauchers
14-07-2021 um 22:29 Uhr
Sehr geehrte Damen und Herren,
danke für die Rückmeldung.Das Gerät arbeitet bis jetzt gut.Wenn ich aber meine Gartenarbeit in einem
befriedigenden Zeitraum schaffen will,geht das nur wenn ich einen Zweitakku nutzen kann.Einen Akku laden und
den anderen mit der Grasschere nutzen.Ohne einen Wechselakku ist dies kein sinnvolles arbeiten.
Ihr vorgeschlagener Gerätetausch (RE:31119579) macht also keinen Sinn.Wenn ich einen Akku vielleicht erst
im Winter erwerben kann ist dies kein guter Service für eine Grasschere.
MfG
J.******
Antwort von Brast
16-07-2021 um 09:27 Uhr
Lieber Kunde,
der Akku hätte bereits Mitte Juni wieder auf Lager sein sollen, aber leider wurden wir hier vom Hersteller enttäuscht. Das neue Datum ist tatsächlich erst im November.
Wir haben das Lager geprüft und werden Ihnen nun, selbstverständlich kostenlos, einen Akku aus einem Ausstellungs-Set zukommen lassen. Dieser ist eventuell nicht mehr originalverpackt aber natürlich voll funktionsfähig.
Wir hoffen Ihnen damit aushelfen zu können.
Viele Grüße,
Ihr Brast24 Team
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
16-07-2021 um 10:14 Uhr
Problem behoben
10 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?
Ich bin überrascht ,daß Brast entgegen anderer Kundenerfahrungen deutlich bemüht ist einen bestmöglichen
Service zu gewährleisten.Ich bedanke mich sehr für die erfreuliche Problemlösung von Brast.
