Defekt Whirlpool, keine Rückmeldung !

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  • 20 Jul 2021
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Seit Mitte Juni warte ich nun auf Rückmeldung. Wie gewünscht wurde das Problem ( Fehler F1) per Mail an den Kundendienst gesendet. Zurück kam ein Vorschlag zur Lösung, der wortgetreu schon in der Anleitung steht, trotz vorheriger Mitteilung, dass al diese Maßnahmen bereits ausprobiert wurden. Die Gewährleistung müsste noch greifen, die Belegnummer wurde mitgeteilt. Seitdem, keine Rückmeldung mehr. Auf erneute Anfrage unter der Belegnummer wiederholt keine Rückmeldung. Auf eine “neue” Anfrage ohne Angabe der bekannten Daten wurde nach wenigen Stunden geantwortet. Wieder mit demselben Standardtext . Nun wieder keine Antwort auf Rückfragen. So kommen wir nicht weiter. Der Pool ist seit Wochen nicht mehr nutzbar und an einer Problemlösungen scheinen sie wohl nicht interessiert.

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20-07-2021 um 08:14 Uhr

Die Beschwerde wurde per E-Mail an Brast weitergeleitet. Mehr erfahren.

03-08-2021 um 09:33 Uhr


Liebe Kundin,

für die späte Rückmeldung möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen.
Unser Kundendienst hat Ihnen nun alle Informationen zur Einsendung des Pools (für eine Reparatur oder Umtausch) zukommen lassen.

Als Entschädigung für die lange Wartezeit erhalten Sie, trotz Ablauf der Gewährleistungszeit, eine kostenlose Reparatur von uns.

Viele Grüße,
Ihr Brast24 Team

04-08-2021 um 17:00 Uhr


Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für die prompte Rückmeldung auf die nun hier getätigte Reklamation. Ebenso bedanke ich mich für das Angebot der kostenlosen Reparatur. Allerdings ist die Rechnung und der Kauf des Pools vom 10.04.2020 und somit würde hier ja durchaus noch die gesetzlich vorgeschriebene Gewährleistung von 24 Monaten (bis 09.04.2022) greifen. Bitte teilen Sie mir daher doch den Grund bzw. Art des Defekts mit, sofern dieser zum Erlöschen der Gewährleistung geführt haben sollte. Mit freundlichen Grüßen

10-08-2021 um 11:15 Uhr


Liebe Kundin,

bitte setzen Sie nicht die Begriffe Garantie und Gewährleistung gleich. Es handelt sich um zwei klar definierte, unterschiedliche Begriffe.

Wie gesagt haben wir in Ihrem Fall einer kostenfreien Reparatur aus Kulanz bereits zugestimmt.

Viele Grüße,
Ihr Brast24 Team

27-08-2021 um 23:03 Uhr


Der Whirlpool ist nun seit dem 21.06.21 als defekt gemeldet. Nach langer Wartezeit und zahlreichen vergeblichen Kontaktaufnahmen erfolgte dann die Zusenden eines Rücksendeetiketts. Seit dem 26.7. ist der Whirlpool nun zur Reparatur in ihrem Haus. Mehr als 4 Wochen sind nun vergangen, angekündigt waren bis zu 10 Tage, ohne irgendeine Rückmeldung oder Reparatur. 10 Wochen (!) seit Anmeldung des Defekts. Reagiert wird leider nur auf Veröffentlichung der Reklamation, Mails an den Service bleiben unbeantwortet.

31-08-2021 um 08:58 Uhr


Liebe Kundin,

für die lange Bearbeitungszeit der Reparatur möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Ihre Reparatur wird nun von der Werkstatt auf jeden fall diese Woche bearbeitet, und der Pool an Sie zurück gesendet.
Wir hatten Ihnen per Direktmail einen Vorschlag bezüglich einer Entschädigung für die lange Wartezeit zukommen lassen.

Viele Grüße,
Ihr Brast24 Team

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