Rasenmäher Selbstantrieb defekt
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Beantwortet
- 29 Jul 2021
- #271700
- 792
Brast Rasenmäher funktioniert nach wenigen mal mähen der Antrieb nicht mehr.
Mehrere Emails Reklamation von vor 2 Wochen werden nicht beantwortet.
Telefonisch ist die Firma nicht zu erreichen.
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29-07-2021 um 15:20 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Brast weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Brast
03-08-2021 um 10:08 Uhr
Lieber Kunde,
wir haben Ihnen per E-Mail ein paar Tipps zur Behebung des Problems zukommen lassen.
Sollten diese nicht funktionieren würden wir Sie bitten sich wieder an uns zu wenden.
Viele Grüße,
Ihr Brast24 Team
Antwort des Verbrauchers
06-08-2021 um 17:11 Uhr
Reparatur soll der Kunde selbst durchführen, in der Gewährleistungszeit ist das wohl Sache des Kundenservice.
Erwarte einen Reparaturtermin Ihrerseits
Antwort von Brast
10-08-2021 um 10:59 Uhr
Lieber Kunde,
wenn bei einem Rasenmäher der Antrieb zunächst funktioniert und dann ausfällt liegt es in der Regel an einem sehr einfachen Problem, das vom Kunden in der Regel sehr schnell und einfach behoben werden kann.
Hier von einer Reparatur zu sprechen ist fast übertrieben, und man könnte es z.B. eher damit vergleichen wenn einem beim Fahrrad die Kette vom Kettenblatt hüpft, weswegen man auch in der Regel keine Werkstatt aufsuchen würde.
Wir bitten unsere Kunden daher zunächst zu prüfen ob es eines dieser 3 sehr einfach zu behebenden Ursachen sind.
Lässt sich das Problem nicht lösen, bieten wir selbstverständlich innerhalb der Gewährleistung eine kostenfreie Reparatur an.
Sie hatten uns zwischenzeitlich gebeten das Gerät zurückzunehmen und den Kauf rückabzuwickeln.
Dem haben wir ebenfalls zugestimmt. Der Kaufpreis wird nach Rückerhalt der Ware sofort erstattet.
Viele Grüße,
Ihr Brast24 Team
