Nach Lieferung des E-Rades verlor der Akku sehr schnell an Ladung. Beim Aufladen leerte er sich dann ganz. Die Prüfung in einer Werkstatt zeigte, dass der Akku defekt ist. Eine Reklamation bei Brügelmann hatte ausschließlich automatisierte Antworten mit Vertröstung auf 3-4 Tage Bearbeitungszeit zur Folge. Es besteht keinerlei Möglichkeit der Kontaktaufnahme. Nunmehr ist mein Urlaub vorbei, für den das Rad angeschafft wurde und noch gibt es kein Lebenszeichen von Brügelmann. Man kann nicht alles auf den Coronavirus schieben. Inzwischen bin ich so verbittert, dass ich auf den Akkuaustausch verzichten möchte und nur noch eine Rückabwicklung des Geschäftes möchte. Das Rad soll wieder abgeholt werden und ich möchte mein Geld zurück. Mit einer Firma, die nur verkaufen will, aber keinen Service bietet, will ich nichts mehr zu tun haben.
Antwort von Christian
20-08-2020 um 20:40
Nachdem meine Beschwerde hier veröffentlicht wurde, hat sich Brügelmann entschuldigt und eine Retoure und Rückerstattung angekündigt. Seither ist zwar ein Karton bei mir eingetroffen, aber das Unternehmen ist wieder nicht erreichbar, der Abholtermin verstrich, ohne, dass etwas passierte. Nun steht das E-Bike immer noch mit defektem Akku, aber im Karton verpackt, bei mir herum, ich versuche erfolglos, das Unternehmen zu erreichen und warte vergeblich auf den Abholdienst und meine Rückzahlung. Inzwischen erwarte ich eine angemessene Entschädigung für den ganzen Ärger.
Endgültige Einschätzung von Christian
12-09-2020 um 10:43
Problem gelöst
3 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?Die Firma Brügelmann hat erst nach Druck und vielfachen Kontaktversuchen von verschiedenen Seiten reagiert. Die Mitarbeiter haben sich zwar letztendlich formal entschuldigt und die Angelegenheit geregelt, indem die Retoure abgewickelt wurde. Das hätte allerdings viel früher und ohne den unnötigen Stress erfolgen sollen. Es ist nicht akzeptabel, die Kunden durch automatische Antworten und Verweigerung jeglichen telefonischen Kontakts hinzuhalten. Service geht anders, auch in Corona-Zeiten.
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