Brügelmann - Garantieanfrage wird nicht beantwortet seid 19.06.2020

Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe am 11.05.2020 ein E-MTB gekauft. Als dieses geliefert wurde habe ich es genau so wie es in der Montageanleitung steht betriebsbereit gemacht. Die Federgabel vorne auf die 6 Jahre Garantie gegeben wird war von beginn an defekt. Ich habe diese wie in der Anleitung beschrieben mittels einer Dämpferpumpe auf das Fahrergewicht eingestellt. Trotz der genauen Einstellung schlägt die Gabel durch. des weiteren lässt sich die Dämpfung der Gabel oben recht in fünf stärken Einstellen, diese Einstellung funktioniert nicht. Die Gabel ist entweder zu also null Dämpfung oder offen dann taucht sie soweit ein das sie sowohl nach oben wie auch nach unten ausschlägt.
Also kurz das Fahrrad ist unfahrbar!
Am 19.06.2020 habe ich dieses Problem über das Kontaktformular dem "Serviveteam" beschrieben. Ich wurde aufgefordert aussagekräftige Bilder und Videos zu machen dabei aber 7MB nicht zu überschreiten, in dieser Mail wurde mir zugesagt sich schnell wieder bei mir zu melden, da die bisherigen Antworten immer erst genau 4 Werktage nach meiner Mail kamen. Dies wurde nicht eingehalten nach 4 Werktagen kam dann ein Zweizeiler zurück in dem man mir sagte, dass die Mail von mir an Techniker weitergeleitet wurde die Antwort aber mehrere Tage dauern kann. 10 Werktage später kam dann die Antwort der Profis. Man könnte mich beruhigen das Problem sei Einstellungssache. Ich sollte den so genannten Sag an der Unterseite des Standrohrs mittels einer Dämpferpumpe (link und Kaufberatung einer solchen Pumpe in ihrem Shop war dabei) einstellen. Leider befindet sich an der beschriebenen Seite der Gabel kein Ventil um Druck darauf zu geben. Des weiteren ist eine solche Einstellmöglichkeit der Gabel weder in der Bedienungsanleitung noch irgendwo im Internet für dieses Gabelmodel beschrieben. So viel zum Tipp des Profi. Telefonisch ist bei Brügelmann niemand zu erreichen. Ich werde bei Brügelmann niemals wieder irgendetwas bestellen.
Ich rate jedem ab irgendwas bei Brügelmann zu bestellen. Die 85 Jahre Erfahrung und der gute Ruf als Brügelmann noch ein dicker Katalog war ist veraltet und nichts wert. Ich bin maßlos enttäuscht, sauer und fühle mich betrogen!