Hallo,
ich versuche seit 11.7. ein Fahrrad zurückzugeben, bzw. abholen zu lassen. Mittlerweile habe ich folgende Vorgangsnummern Vorgang #01931963 / #01918800 / #01918755 / #01898931/ #02048657 / #02054637 da die Kommunikation ja momentan nicht über Telefon möglich ist. Ich bekomme zwar immer eine Eingangsbestätigung, leider auch gleichzeitig immer auch einen Mailfailure vom Brügelmann Salesforce (das ist die Vertriebssoftware im Hintergrund).
Auch habe ich eine Rückfrage von Euch beantwortet (nachdem ich mal versucht habe an eine andere Emailadresse des Mutterunternehmens "Internetstores" zu verwenden) aber leider ist dennoch nichts passiert.
Sorry Bruegelmann Team, manchmal ist der Wurm drin, aber jetzt sind es langsam wirklich zu viele Würmer. Ich war selbst lange in der Online Branche für ein großes Unternehmen tätig, aber solche, offensichtlich auch technische Probleme, sind für einen Internetshop Eurer Größe absolut unterirdisch, vor allem über einen so langen Zeitraum.
Endgültige Einschätzung von Volker
04-10-2020 um 07:43
Problem gelöst
2 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?Nachdem die Reklamation hier angemahnt wurde, bekam ich mehrere Nachrichten mit Entschuldigungen, Rabattgutscheine über 5%, 2x Abholungsankündiungen. Eine von Hermes, eine von UPS. Die Hermes Ankündigung wurde avisiert, Hermes hat das Rad jedoch NICHT abgeholt. Letztlich habe ich das Rad dann selbst zum UPS Depot gefahren, um es auch sicher loszuwerden. Die Rückzahlung war dann schnell und problemlos. Fazit: ich habe jahrelang bei Brügelmann eingekauft, aber das war wirklich maximal daneben und ist auch, in der Fehlerhäufigkeit, nicht mit „passiert mal“ erklärbar. Schade, war für mich immer ein sympathischer Anbieter..
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