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Unzufriedene Verbraucher reichen Beschwerden über Brügelmann ein und teilen ihre Erfahrungen. Wie reagiert der Kundenservice?
30 Apr 2021
#226642
GelöstMir war es nicht möglich mit dem Onlinehändler über das Kontaktformular oder die in den AGBS veröffentlichte Telefonnummer (kein Anschluss unter dieser Nummer) Kontakt aufzunehmen. Der Fahrradkorb wurde mit dem beiliegenden Retourenlabel zurück gesendet. Klarna fordert weiter die Zahlung....
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24 Mä 2021
#209250
Ich habe vor geraumer Zeit eine Sturzweste bestellt und diese sofort retouniert, trotzdem wird, trotz mehrfacher Aufforderung, per billpay weiter abgebucht. Auf Mails wird nicht reagiert und telefonisch ist niemand erreichbar. Ich werde nun Anzeige erstatten....
08 Mä 2021
#201740
GelöstSeit über einer Woche warte ich auf eine Antwort zwecks Rücksendung eines Artikels. Kundenservice ist mehr als mangelhaft. Ich rate dringend davon ab, dort zu bestellen. Ich benötige einen Abholtermin....
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25 Jan 2021
#182518
Ich warte seit 4 Wochen auf Rückerstattung nach einer Rückgabe, Emailkontakt wird nicht beantwortet....
18 Jan 2021
#179112
GelöstMeine letzte Email an Brügelmann vom 11.01.2021 die leider wie alle anderen z.b. 04.01.2021auch NICHT beantwortet wurde. Sehr geehrtes Brügelmann Team, Ich bin mittlerweile sehr verärgert! Ich fasse zusammen: Ich hatte eine defekte Sattelstütze die ich ihnen mit einem eigens von Ihnen gesendete...
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04 Nov 2020
#141534
GelöstHabe die Retoure BRU3860651 an Brügelmann vor ca.2 Wochen geschickt und soll jetzt nochmal 4 Wochen warten und auf Info vom Hersteller warten. Ich habe ein Vertrag mit Brügelmann und nicht mit NIKE . Kein Kundenservice / Kein Telefonkontakt. Ich will mein GELD !...
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01 Nov 2020
#140134
GelöstBestell Nr BRU 3241280 Rechn. Nr BRU 1420084 vom 02.08.2019 Alle Versuche Sie per Tel. zu erreichen waren nicht möglich! An meinem E-Bike ist auf der rechten Seite ist das Rücklicht (LED)ausgefallen! Wie komme ich für das HAIBKE SDURO Trekking 3.0 an Ersatz.? ***** ***** ***** ***** LindauB...
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22 Okt 2020
#135529
Nicht gelöstSehr geehrte Damen und Herren Etliche Reklamtionsmails wurden direkt zu Brügelmann/Internetstores sowie über diese Seite geschrieben bislang mit keiner Bearbeitung auf den Garantieanspruch seit Beginn September Kunden auf die Geduldsprobe zu stellen ist gewagt aber bislang hat sich keiner gewehrt ...
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15 Okt 2020
#132199
Nach meiner letzten Reklamation (siehe Anhang/nächster Absatz) schrieb mir Brügelmann das mein Ebike bei ihnen ankam —> jetzt wird beanstandet das der Batterieschlüßel fehlt Aufgepasst —> der Hermes Spediteur & sein Mitarbeiter sahen als ich das Paket mit dem Ebike öffnete, einen Großbrie...
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13 Okt 2020
#131071
Habe Serious Ebike bei Brügelmann bestellt das mit defekten Display & klappernden Bremshebel, Motorunterstüzung erst einigen Pedal Umdrehungen später usw geliefert wurde. Nach einiger Zeit ging das Fahrrad elektronisch gar nicht mehr. Brügelmann geschrieben ungefähr guten Monat gewartet bis es a...
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10 Okt 2020
#129911
Nicht gelöstWarum reagieren sie nicht auf meine Mail anfragen? Ich habe Ihnen alle Informationen übermittelt die Sie haben wollten. Ist das ihr Verständnis von Umgang die ein Problem mit einem bei Ihnen gekauften hochwertigem Rad haben?...
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02 Okt 2020
#126198
GelöstGuten tag, mir wird mir kein Rücksende-Etiket zu Verfügung gestellt damit Hermes das Fahrrad abholen kann. Stattdessen werde ich mit dem selben standard Antworten getröstet, es sei nicht nötig usw.. Das geht seit Wochen so weiter.. Der Hermes Fahrer war umsonst hier. Er braucht einen Rücksende...
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18 Sep 2020
#119712
GelöstBin der Meinung es fehlen die Schnellspanner ? Bestellnummer BRU3866096 Nr.655181 Bitte um Rücksprache 015736465177 Lieferschein Nr. BRU3866096-B1...
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15 Sep 2020
#117956
Nicht gelöstIm Mai habe ich einen Schaden an meinem E-bike gemeldet, welches ich zuvor im Juni 2019 erworben habe. Auf offene Vorgänge wird nicht geantwortet. Schaden ist mehrfach Dokumentiert und Fotos sowie Schadenhergang sind aufgegeben. Keine Schadenabwicklung, telefonisch niemand erreichbar....
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04 Sep 2020
#112916
GelöstSehr geehrte Damen und Herren, ich habe am 11.05.2020 ein E-MTB gekauft. Als dieses geliefert wurde habe ich es genau so wie es in der Montageanleitung steht betriebsbereit gemacht. Die Federgabel vorne auf die 6 Jahre Garantie gegeben wird war von beginn an defekt. Ich habe diese wie in der Anlei...
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03 Sep 2020
#112455
GelöstSehr schlechter Kundenservice. Telefonisch nicht erreichbar, weil es gar keine Telefonnummer gibt! Reklamierter Artikel (Mail) wurde an den Service weitergeleitet. Nach 2 Woche immer noch keine Info was nun passiert. Aber schon 2 Mails erhalten in denen ich den Kundenservice beurteilen soll :-/ Ich ...
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03 Sep 2020
#112431
GelöstAm 18.08. wurde für mich ein Fahrrad bestellt und mit Vorkasse bezahlt. Fahrrad liefern Sie nicht. Telefonisch sind Sie nicht zu erreichen, alle emails an Ihren Service kommen seit der Bezahlung als maildelivery error zurück. Kontaktversuche per website Kontaktformular werden immer wieder mit den gl...
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01 Sep 2020
#111674
Sehr geehrter Mitarbeiter, betreff : Lieferung v. 17.08.2020 Ich habe erhaltene Ware am 18.08. als Retoure zurückgeschickt. Bisher habe ich noch keine Rückantwort über den Erhalt der zurückgeschickten Ware per E-mail bekpmmen. Stattdessen habe ich eine Mahnung von Klarna erhalten, da die 14-t...
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31 Aug 2020
#110786
GelöstHallo, ich versuche seit 11.7. ein Fahrrad zurückzugeben, bzw. abholen zu lassen. Mittlerweile habe ich folgende Vorgangsnummern Vorgang #01931963 / #01918800 / #01918755 / #01898931/ #02048657 / #02054637 da die Kommunikation ja momentan nicht über Telefon möglich ist. Ich bekomme zwar immer e...
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27 Aug 2020
#105618
GelöstNachdem meine Beschwerde hier veröffentlicht wurde, hat sich Brügelmann entschuldigt und eine Retoure und Rückerstattung angekündigt. Seither ist zwar ein Karton bei mir eingetroffen, aber das Unternehmen ist wieder nicht erreichbar, der Abholtermin verstrich, ohne, dass etwas passierte. Nun steht d...
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