Am 13.08.2018 haben ich eine Pauschalreise für 2 Personen nach Phuket wie folgt gebucht:
Reisezeitraum: 11.10.2018 bis 25.10.2018
Gesamtpreis von 2.385 €
Reiseveranstalter: Bucher Reisen & Öger Tours GmbH
Am 04.10.2018 (7 Tage von der Abreise) haben ich vom Check24 eine Mitteilung über die Flugänderung erhalten. Dementsprechend wurden die Flugzeiten auf 12.10.2018 (um 28 Stunden!) verlegt.
Am 06.10.2018 haben ich noch eine Mitteilung über die Flugänderung, diesmal zurück auf 11.10.2018 erhalten. Dieser Änderung habe ich mit großer Freude zugestimmt. Danach wurden mir noch einige E-Mails zugeschickt (alle können nachgewiesen werden) , die die gleichen Reisedaten ab dem 11.10.18 bestätigt haben. In meinem Kundenkonto stand ebenfalls ein ausdrücklicher Hinweis: „Ihr Reiseveranstalter hat uns am 06.10.2018 eine Änderung Ihrer Flugdaten mitgeteilt“ und darunter die Anflugzeiten am 11.10.2018 angegeben. Also für uns bestand keine Zweifel an der Richtigkeit der Angaben.
Als wir dann am 11.10.2018 am Flughafen angekommen sind, haben wir erfahren, dass unser Flug doch am 12.10.2018 stattfindet und die ganzen Mitteilungen per E-Mails und SMS fehlerhaft waren .
Vom Check24 habe ich bereits Gutschrift über 50€ zzgl. Bemerkung, dass ihr Handlungsspielraum damit ausgeschöpft ist, erhalten. Der Reiseveranstalter hat sich bisher nicht gemeldet.
Antwort von Bucher Reisen
21-11-2018 um 09:39
Sehr geehrte Damen und Herren,
die Gäste haben bei uns als Reiseveranstalter bereits eine Reklamation eingereicht, wir haben hierzu am 06.11.2018 eine Eingangsbestätigung übersandt. Wir werden insofern die Korrespondenz direkt mit den Gästen führen, dies wird aufgrund der zu bearbeitenden Hochsaison jedoch noch etwas Zeit in Anspruch nehmen. Insofern danken wir für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenbetreuung Nachflug
Bucher Reisen
Düsseldorfer Str. 83
40667 Meerbusch
GERMANY
http://www.bucher-reisen.de
http://www.thomascook.info
BUCHER REISEN & ÖGER TOURS GmbH, Heidenkampsweg 81, 20097 Hamburg
Geschäftsführung: Songül Göktas-Rosati, Michael Gisbertz
Sitz: Hamburg; Registergericht und -nummer: Amtsgerichts Hamburg HRB 36151.
Antwort von Ludmilla
02-01-2019 um 14:23
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe am 05.11.2018 eine Reklamation eingereicht, die bisher nicht bearbeitet wurde.
Ich bitte um Mitteilung, wann ich mit der Erledigung rechnen kann.
Mit freundlichen Grüßen
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