Keine Rückantwort auf Mailanfrage seit fast 3 Wochen
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Behoben
- 22 Apr 2021
- #222881
- 362
Guten Tag, unsere Tochter lebt in London und konnte bislang dort Ihre Zeitschrift "Bunte" problemlos im Shop kaufen. Dies ist jetzt nicht mehr möglich, warum ? Dazu wollte ich eine Antwort und einen Lösungvorschlag (Abo etc. ?) von Ihnen. Außer einer nichtssagenden Standard-Mail habe ich aber seit (Stand heute) 19 Tagen nicht von Ihnen gehört. Ein für mich sehr kundenunfreundliches Verhalten eines Verlages, der nach eigenen Angaben weltweit agiert.
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22-04-2021 um 13:59 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Burda Direct weitergeleitet. Mehr erfahren.
22-04-2021 um 13:59 Uhr
Die Beschwerde wurde per Brief an Burda Direct weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Burda Direct
23-04-2021 um 09:27 Uhr
Sehr geehrter Herr ******,
vielen Dank für das nette Gespräch und Ihr Verständnis.
Alles Gute für Sie.
Mit freundlichen Grüßen
Beschwerdemanagement
Burda Direct
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
24-04-2021 um 12:52 Uhr
Problem behoben
8 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?
wie bereits bekannt, reagierte BURDA zuerst nicht. Auf meine Beschwerde hin,bekam ich dann einen Anruf einer an und für sich älteren netten Mitarbeiterin, die mir erläuterte, dass aus steuerlichen Gründen (Brexit) die Zeitschrift derzeit nicht mehr nach London geliefert werden würde. Eine annehmbare Alternative konnte sie allerdings auch nicht anbieten. Das Grundproblem besteht also weiter und müsste doch als Kundenservice ohne Überbewertung eines profitablen Handels zu lösen sein. Da sollten sich die Entscheider mal Gedanken machen....
