ganz offensichtlich falsches Ticket gekauft

Ich habe letzte Woche das erste Mal die BVG Ticket App benutzt und dabei ganz offensichtlich lediglich ein falsches Ticket gekauft. Statt den Bereich BC habe ich den Bereich AB gekauft. Ganz deutlich wird aus dem in der App gekauft Ticket jedoch, dass ich im Bereich B eingestiegen bin und auch auf direktem Weg in den Bereich C gefahren bin (dort hatte mich eine Fahrkartenkontrolleurin kontrolliert). Entsprechend als weder aus dem Bereich A kam noch offensichtlich vorhatte dorthin zu fahren. Auf Nachfrage bei einem Mitarbeiter der Service Stelle der BVG wurde ich dann auch noch beleidigt. Hier erstens keinerlei Kulanz zu zeigen und zweitens auch noch so einen unfreundlichen und beleidigenden Service zu bieten finde ich unglaublich.