Schlechter Kundenservice

Hallo,
im Juli habe ich wegen der Kündigung meiner Ab Karte Nachrichten an Sie geschickt. Am 28.07 habe ich Email von Ihnen bekommen, dass meine Abo Karte geündigt wurde.
Um sicher zu sein habe ich mich außerdem an Ihre Kundenservice-Filiale im Alexanderplatz gewendet, da das Geld trotz der Kündigung für den nächsten Monat "August" abgebucht wurde. Die Kundenservice-Mitarbeiterin war aber nicht nett und zeigt kein Interesse daran, mit mir zu sprechen und sagte: Ja deine Karte wurde gekündigt und das abgebuchte Geld bekommen Sie am Ende des nächsten Monats zurück. Die Karte brauchen wir auch nicht. Sie können einfach weg schmeißen.Was ich mit der Karte genau gemacht habe.
Plötzlich sehe ich am Ende Augusts auf mein Konto, dass ein neuer Betrag i.H.v 64€ abgebucht wurde, stattdessen mein Geld zurück zu bekommen. Aus diesem Grund bin ich zum Kunden-Zentrum in Zooloogischer Garten gegangen und Nach 2 Stunden wartezeit, sagte der Mitarbeiter, das ist Ihre Schuld und wie können leider dagegen gar nicht tun.
Ehrlich zu sagen find ich Blöd und unfair was mit mir passiert und hatte keine andere Wahl, nur eine ersatzkarte anzuforderen, um bei Ihnen zu weiterfahren zu können.
Nun bitte ich Sie daher berichtigte maßnahmen zu greifen.
Wünsche Ihnen ein schönes Wohenende noch.