Zahlung trotz gültiger Fahrkarten

Sehr geehrte Damen und Herren,
bei einer Kontrolle am 22.06 wurde festgestellt, dass in unseren Fahrkarten (Berlin-Ticket) die Kartennummer fehlt. Die zuständige Kontrolleurin hat deswegen ordnungsgemäß die Zahlungsaufforderung erstellt und uns darum gebeten, zur Stelle der BVG zu fahren, um die gültigen Fahrkarten nachzureichen, damit wir lediglich 7€ zahlen. Dies haben wir getan jedoch wurden wir dort vom Mitarbeiter aufgrund unserer fehlenden Deutschkenntnisse äußerst rassistisch behandelt. Unser Anliegen und die gültigen Fahrkarten wurde ignoriert, sodass wir als Folge 120€ zahlen mussten. Dies stellt eine unangenehme Situation dar und wir sind immer noch schockiert. Als Beweis senden wir Ihnen ein Bild von den gültigen Fahrkarten und der Quittung zu. Wir bitten Sie um eine Erstattung iHv 106€.

Mit freundlichen Grüßen
Müslüm und Saide Günes