Zu frühe Abfahrt des Busses trotz Sichtkontakts

Hallo erstmal, also folgendes:
Ich wollte den 197er Bus Richtung Hohenschönhauser Platz um 15:39 nehmen von der Betriebshof Marzahn Haltestelle und der junge Fahrer ist eiskalt obwohl ich zum Schluss noch gerannt bin und ich nicht mal 20 meter entfernt war einfach gefahren und es war noch keine 38.
Ab und zu gibt es solche Dinger auch öfters von Fahrern bei Ihnen.
Auch nachts werden jüngere einfach stehen gelassen obwohl man sie sah etc.. finde ich persönlich sehr traurig, wie viele Dinge sich die Fahrer auch schon leisten dürfen und wie viele Gäste es gibt die sich aufregen aber nichts sagen..
Ihre Außenmitarbeiter hingegen waren meistens hilfsbereit wenn man auf der Suche war andere Wege zu finden.
Ich wollte Ihnen hier jetzt auch nicht nur Kritik geben, danke das Sie uns fast rund um die Uhr befördern und Ihren Dienst leisten.

Mit freundlichem Gruß,
Ein Mitfahrer