Einseitige erhebliche Veränderung der gebuchten Reise
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Behoben
- 15 Sep 2021
- #290026
- 420
Im Juli 21 haben wir eine Pauschalreise auf HolidayCheck.de bei dem Reiseanbieter Byebye mit Hin- und Rückreise als Direktflüge gebucht. Im September teilte uns Byebye mit, dass der Rückflug nun mit Zwischenstopp in Düsseldorf sein soll. Da dies eine erhebliche Veränderung einer wesentlichen Eigenschaft der Reiseleistung darstellt, wollen wir unentgeltlich vom Pauschalreisevertrag zurücktreten.
Darauf lässt sich Byebye nicht ein.
Wahrscheinlich spekuliert das Reiseunternehmen darauf, dass es ewig dauert, bis man durch eine Zivilklage sein Recht bekommt und deshalb als Verbraucher nachgibt. Die in den Reiseunterlagen angegebene Online-Streitbeilegungsplattform nützt dem Verbraucher auch herzlich wenig, weil sie verbraucherunfreundlich, "wie ein Schwamm" wirkt.
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15-09-2021 um 13:07 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Byebye weitergeleitet. Mehr erfahren.
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
21-10-2021 um 16:32 Uhr
Problem behoben
4 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Obwohl ich ständig im E-Mail-Kontakt mit dem Kundenservice stand, war ich wahrscheinlich mit den falschen Personen im Kontakt. Nachdem ich mich über eine andere E-Mail-Adresse, die ich per telefonischer Absprache erhielt, an ByeBye wandte, klappte plötzlich alles. Mein Fazit: Ich werde künftig nur Reise und Flug persönlich und extra buchen, dann benötigt man nicht zig Ansprechpartner.
