Umtausch von zwei Strumpfhosen

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe am 11.11.2021 in Ihrem Shop in Lörrach für 87,80 Euro eingekauft. Leider habe ich zwei Strumpfhosen zu klein gekauft, deswegen wollte ich sie umtauschen und eine Nummer größer mitnehmen.
Am heutigen Tag bin ich extra nach Lörrach gefahren um die Strumpfhosen umzutauschen. Mir wurde gesagt, dass dies nicht möglich ist. Laut Ihrer Mitarbeiterin steht dies auf dem Kassenzettel. Den Kassenzettel habe ich gar nicht bekommen, allerdings den EC Beleg.
Das heißt, es war mir nicht bewusst, dass ein Umtausch nicht möglich ist. Auch im Geschäft steht nirgends, dass die Ware vom Umtausch ausgeschlossen ist. Auch wurde ich von Ihren Mitarbeitern nicht darauf aufmerksam gemacht. Wer liest den Kassenzettel vollständig durch?

Auf Nachfrage wohin ich mich zwecks einer Beschwerde wenden kann, wurde mir leidlich der Name der Teamleiterin mitgeteilt ohne Mail Adresse. Mit der Teamleitung hat die Mitarbeiterin in meiner Anwesenheit telefoniert.

Warum ist ein Umtausch in Ihrem Geschäft nicht möglich, jedoch online?
In allen Geschäfte die ich kenne ist dies heutzutage kein Problem.

Ich werde auf jeden Fall nicht mehr bei Ihnen einkaufen oder Sie weiter empfehlen.

Mit freundlichen Grüßen
K. ******