Keine Rückzahlung der Kaution

Guten Tag,
meine Eltern, Günther und Elke Frauendorf, beide über 80 Jahre, haben eine Woche Ostseeurlaub mit ihren Urenkeln gebucht. Das Buchungsangebot vom 05.03.21 beinhaltete eine Ferienhütte in der Zeit vom 08.08. bis 14.08.21. Es wurde um eine Anzahlung von Euro 200,00 gebeten, die termingerecht überwiesen wurde. Außerdem wurde gebeten, "dass zusätzlich eine Kaution in Höhe von Euro 200,00 bargeldlos hinterlegt werden muss, welche bei Abreise nach schadensfreier Rückgabe des Mietobjekts sofort zurück aufs Konto überwiesen wird." Auch dies wurde von unserer Seite am 07.03.21 erledigt.
Am Abreisetag wurde der Bungalow ohne Makel übergeben und abgenommen und die Anzahlung mit der offenen Summe verrechnet. Bei Ankunft zu Hause viel dann auf, dass weder ein Protokoll von der Übergabe der Ferienhütte noch eine Rechnung übergeben wurde. Ich muss nochmals erwähnen, dass meine Eltern 81 bzw. 82 Jahre alt sind.
Leider warten meine Eltern seit der Abreise auf ihre eingezahlte Kaution. Seit Anfang September versuchen wir rund um die Uhr jemanden unter der angegeben Nummer zu erreichen. Wir haben zahlreiche Emails geschrieben und um Rückruf bzw. Rücküberweisung gebeten. Keine Reaktion, keine Antwort, kein Rückruf. Am 08.09.21 haben wir per "Einschreiben mit Rückantwort" nochmals um sofortige Rückerstattung der Kaution gebeten. Bis zum heutigen Tag keinerlei Reaktion. Wir hoffen auf diesem Weg eine sofortige Lösung bzw. Rückerstattung. Meine Eltern haben sich das Geld für den Urlaub mit ihren Urenkeln vom Munde abgespart.

Vielen Dank
A. Vogel