Termin ohne Grund vom Kundendienst abgrsagt

Am 17.06.2021 haben wir einen Termin gehabt.
Pünktlich um 13 Uhr waren wir beim Kundendienst um uns anzumelden.
Der Herr an Schalter teilte uns mit das er den Termin storniert hat da wir uns,auf die SMS nicht gemeldet haben und er sowieso alleine ist und nichts machen kann.
Als wir dem Herr zeigen wollten das wir zurückgerufen haben und Termin bestätigt war im das egal, wollte uns überhaupt nicht anhören und wir hätten im Callcenter angerufen,so stand aber die Nummer in der SMS. Als wir nach neuen Termin fragten sagte er nicht vor juli, da wir aber in Urlaub fahren und schon 2 Wochen auf diesen Termin gewartet haben fragten wir ob es früher geht.
Ganz genervt hat er uns gesagt er ist eigentlich wo anders und nicht hier zuständig.
Wir sind gegangen.
Wir bitten um kurzes Rückmeldung.
Das Callcenter unsere zusagenicht weiter geleitet hat und das Mitarbeiter fehlen krankheitsbedingt wie der Herr meinte ist doch wohl nicht das Problem des Kunden.
Wir sind so enttäuscht laut Werbung steht schnell, professionell usw.
Das heute war alles nur nicht professionell.
Wir können alles nachweisen.
Mit freundlichen Grüßen