CarTrawler
Reklamationen & Beschwerden (271)

Never Again Cartrawler! In February, I booked A flight from Frankfurt to Lissabon on 26.03.2024 with TAP airlines. After the booking TAP offered to book a rental car via the cartrawler portal. I paid both (flight and car + insurance) with my American Express card! Paying with Amex worked without any problems! On the CarTrawler Website there was a note that the client must have "a valid credit card" (no further restrictions e.g. which brand!) which must be issued to the main driver. OK, no prob as I fulfilled this term (and again... the booking with Amex was no problem!). On the evening of 25.03.2024 (the evening before the flight!) the "Tangerine" car rental office contacted me by phone, and told me, that they noticed that our flight will arrive at 7:55 p.m. and they are open only until 8:00 p.m. which is rarther close! They would keep the desk open for me, if we appear there later, but that will cost 50 Euros extra! But they told me as well, that we could pick up the car as well the next day within the regular office hours to avoid this extra fee. We can appear there until 8:00 p.m. they told us. OK, nice offer! An Uber taxi to the hotel and back to the Tangerine office costs way less than 50 Euros, so we agreed. Very kind from Tangerine! When we arrived the next da at 05:50 p.m. at the Tangerine office and wanted to deposit the insurance self-involvement with my American Express Card, Tangerine denied and said that they do not accept American Express Credit cards. What? But that restriction has not been provided on the car trawlers website! As said above CarTrawler only writes (I have a screenshot) that a "valid Credit card" is required which has to be issued to the main driver, which I fullfiled with my Amex card! It even became worse! At the office of Tangerine, we called Cartrawler and complained, but their agent (a man named Achmed Ali), after he spoke several with his "manager" told us, that it was our fault, because we arrived 3 hours too late at the desk! What the f...? How came they to this idea? The problem was the not accepted American Express card and not a totally ridiculous created "delay"! There was no delay at all! The root cause of the problem, that they didn't provide this important info that Tangerine does not accept Amex cards on their cairtrawler website was totally ignored! We discussed almost 2 hours with the car trawler "support" (ridiculous and embarrasing as there was not any support!) without success! Tangeringe wasn't able to give us a car! :-( So Together with my wife and my tired 9 year old daughter we were lost in a foreign city at night and CarTrawler gave a sh... on this fact! You think that can't get worse? Please wait! After this whole mess, we had to book several Uber trips (for at least 100 Euros!) and finally a more expensive rental car! You think that can't get worse? Of course CarTrawler managed it to get ist worse! When I tried to get back my paid 108 Euros (Car+Insurance) from CarTawler, they denied it, again based on this ridiculous lie that we were too late! Bullsh... we were NOT too late! And even if we had been there a whole year before, Tangerine would not have accepted my Amex card! This fact is still being totally ignored by CarTrawler and they denied to give me my money (for which a received not anything!) back! This is the more annoying and embarrasing as Tangerine didn't charge CarTrawler, because the didnd't give me a car! So CarTrawler still keeps my money of 108 Euros for nothing! Did somebody say cheaters? I have all the documents and screenshots, as well as a confirmation of Tangerine that the non-acceptance of the amex card was the problem, not a ridiculous "delay" here, and sent it to CarTrawler. But as I said, they ignored this hardfacts! So I created a ticket at American Express and contacted my lawyer. An info to TAP airlines is yet to come. I really can't follow why companies as American Express and TAP are working together with such a unreliable company like WebTrawler! Never Again Webtrawler! Sorry that I am not able to give negative amount of stars as 1 star is way too much for this company! If somebody at cartrawler is interested NOW the case number is Booking Ref: PT315894760 Case Ref: 02477754

Ich habe über sie ein Mietwagen reserviert am Belgrader Flughafen wo ich nicht bekommen habe .Der Mitarbeiter hat gemeint es ist kein Auto verfügbar auch wenn ich pünktlich war und ihm die Reservierung gezeigt habe!?Er hätte 90 Euro gekostet aber ich musste bei einem anderen Mietwagenverleih ein anderes Auto für 180 Euro nehmen ....90 Euro will ich jetzt von ihnen!meine Reservierungsnummer RS326675600

Sehr geehrte Damen und Herren Ich habe am 20. März 2024 via CarTrawler einen AlfaRomeo Stelvo Ort: Flughanfen Malaga, Zeitspanne 04.05.2024-11.05.2024 gebucht. Die Bezahlung von CHF 557.00 wurde meiner Kreditkarte am gleichen Tag belastet - Empfänger ET Care Hire Zürich. Ich habe bis heute keine Unterlagen zu diesem Contract erhalten. Ich benötige unbedingt die zum Vertrag gehörenden Unterlagen. Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Beste Grüsse ****** ****** ******@bluewin.ch 0041 79 745 36 30

Ich habe eine Reise nach Madeira gebucht und per EasyJet auch das Auto vor Ort gemietet. Die Voraussetzung waren eine gültige Kreditkarte mit ausreichendem Rahmen. Beides hatte ich. Vor Ort konnte mir das Auto von europcar nicht ausgehändigt werden, da ich keine pin zu meiner Kreditkarte hatte. Das stand allerdings nicht bei den Voraussetzungen sondern nur im Kleingedruckten als ggf. benötigt. Ich musste ein teureres Auto vor Ort mieten (da ich mit meiner familie und zwei kleinen Kindern unterwegs war, gab es keine Alternative). Ich habe sofort EasyJet car rental kontaktiert und eine Rückmeldung erhalten, in der stand, dass ich keine Rückerstattung erhalte. Daraufhin wollte ich erneut antworten, die email landete aber immer wieder im Spam Filter von “cartrawler.com”. Als ich das Formular über die EasyJet Website aufrufen wollte, war es bereits als “resolved” beendet, sodass ich es nicht mehr öffnen konnte und keine Möglichkeit des Kontakts hatte.

Ich habe im März ein Mietwagen bei billiger-mietwagen.de für den 11.03.2024 für den Flughafen in Olbia bestellt. Bei Abholung bei Alamo wurde von mir mein deutscher Europäische Führerschein nicht anerkannt da ich als Rentner hier auf Sardinien wohne. Ich sollte einen italienischen Europäischen Führerschein vorlegen. Da ich das nicht konnte wurde mir der Wagen nicht ausgehändigt. Beschwerden bei Alamo, billiger-mietwagen und CarTrawler ergaben keinen Erfolg. Es stellte sich heraus das CarTrawler zuständig ist. Meine Bitte um Rückzahlung wurde abgeleht da in ihren Statuten stehe das ein internationaler Führerschein vorgelegt werden müsse und das in Europa wo den doch gar keiner braucht innerhalb Europa.

Sehr geehrte Damen und Herren, Ich war nicht in der Lage, das Auto von AVIS in Dubai unter folgender Buchung zu bekommen, Referenznummer: AE327961440 Bestätigungsnummer: 40426547DE0 weil die Kreditkarte (AIRPLUS Mastercard), mit der ich bei Ihnen bezahlt habe, Deckung 10.000Euro den Versicherungseinbehalt von 5000 AED bei der Abholung des Fahrzeugs nicht akzeptiert hat. Da ich nach Ihren Angaben diese Karte bei der Abholung des Fahrzeugs vorlegen musst und Diese nach EU-Sanktionen ab Oktober 2023 nicht mehr akzeptiert werden. Siehe beigefügte Informationen (high risk countrys). Ich hätte erwartet, solch wichtige Informationen von Ihnen vor Antritt meiner Reise zu erhalten. Diese Situation hat meinen ganzen Urlaub in ein Desaster verwandelt und alle geplanten Aktivitäten für diese Woche wurden gestrichen. Ich hoffe auf Ihr Wohlwollen und Ihre Kooperation für die Rückerstattung der Mietkosten + Zusatzfahrer + Zusatzversicherung, ****** ******

Ich habe gestern am 5.3.24 einen Mietwagen Toyota Yaris auf der swiss Homepage gebucht und eine Anzahlung von 25 Euro bezahlt. Der Zeitraum ist vom 9.9.24 18 Uhr bis 19.9.24 10 Uhr, Abholort Flughafen Terminal Dublin. Bitte stellen Sie mir eine entsprechende Bestätigung zu. Besten Dank ****** ******

Hatte einen Mietwagen über die AustrianAirlines Seite gebucht zur Abholung in Wien - inkl. Meet and Greet. Als wir ankamen war niemand zur Abholung von uns da. Nach ca. 30 Min. haben wir dann irgendwo in einem Bürotrakt einen Mitarbeiter von der Mietwagenfirma angetroffen. Wir waren etwas verwirrt uns in einem leeren Büro mit einem Schreibtisch, ein Notebook und EC Terminal vorzufinden. Nach einigen Rückfragen zur Abwicklung die dem Herren nicht gefallen haben, hat er die Herausgabe der Mietsache die natürlich schon bezahlt war - verweigert!! Wir wurden aus dem Büro rausgeschmissen und mussten dann zusätzlich einen anderen Mietwagen buchen. Folglich das gesamte Geld weg und kein Auto. Was für eine miserable Firma und hier werde ich niemals wieder einen Wagen buchen - es grenzt ja schon an Betrug.

Ich hatte über sie einen Mietwagen in Agardir gebucht und bezahlt & zusätzlich eine Axa Premiumversicherung abgeschlossen. 01. Feb. 2024 Bei der Abholung außerhalb vom Flughafen wurde mir der Betrag für eine zusätzliche Vollkasko von zusätzlich ca. 250€ aufgezwungen. Ich hatte nur eine Debit Card dabei. Auch wenn ich keine Kreditkarte dabei hatte war der Wagen ja schon gegen alle Schäden versichert. Gerne hätte ich eine Rückzahlung über diese 250€ Bitte melden sie sich bei mir: Jörg Aumüller +49 172 3691050 ******@t-online.de

ich habe diesen wagen nicht bestelt !